深圳招聘

隶属商店服务台，负责为顾客提供有关商品及服务的信息，处理顾客特殊订单。负责处理顾客投诉和结果跟进，维护公司的优质顾客服务形象。

主要工作内容 l 在任何时间内个人都保持高标准的顾客服务水平，并以此标准为行为指南； l 按操作程序处理顾客特殊订单、定金及供应商联系等事项并完成所有相关工作； l 根据公司政策提供退换货服务，为顾客解释公司有关退换商品的原则，在维护顾客权益的同时减少公司损失； l 自提商品的处理与操作； l 为顾客提供各项咨询服务，

·         热情接待顾客来人、来电等形式的投诉；

·         认真倾听顾客投诉的内容，保证所有投诉都有完整记录并将投诉内容按公司要求登记到内部网页；

·         根据公司投诉流程处理投诉，及时通知相关部门或供应商人员，必要时***时间前往实地了解情况，在公司政策范围内及时处理投诉，并做好投诉档案的整理，制作相关的投诉分析报表；

·         耐心细致向顾客做好解释工作，遵循在公司政策范围内及时处理投诉，防止投诉升级；

·         将顾客投诉内容及时知会相关部门，并按时跟踪处理结果；

·         对商店无法解决的投诉及时上报

以及上级可能交付的其它相关工作内容。

资格要求

·         高中或以上学历；

·         1年以上相关工作经验；

·         熟练操作电脑办公软件，如：Microsoft Word、Excel；

·         对待工作认真、负责、细心，吃苦耐劳；

·         具有良好的沟通及口头表达能力；

福利待遇

1、5天8小时工作制，

2、法定节假日11天、三八妇女节假0.5天、带薪年假7~15天、全额带薪病假6天；

3、节假日礼品福利：生日、中秋节、三八妇女节、员工子女儿童节；

4、礼金福利：新婚礼金、直系亲属丧礼；

5、五险一金，补充商业医疗保险（员工本人及未成年子女）

6、年度免费体检、旅游等

7、公司将提供完善的培训体系,良好的晋升平台与广阔的发展空间。

8、月底准时发薪。

【企业介绍】：
百安居-源自英国，是世界领先的大型国际装饰建材零售集团。
自1999年登陆中国以来，通过深入了解国内消费需求，制定全新的战略规划，开创了“一站式”整体家装服务的先河。 建材零售超市提供品类繁多的优质建材，装修设计中心采用“超市自选材料+专业设计+现场施工”模式，秉承严守产品及服务品质，运用标准化管理模式和严格的质量监督体系，为消费者提供全方位的省心方案！2015年物美集团收购百安居中国业务，并与天猫，京东，多样屋等知名企业和品牌战略合作，围绕为用户筑造更美好的未来之家的愿景，引入VR、 AR、AI、人脸识别等更多科技的元素，为用户提供更好的购物体验。打造“线上+线下，产品+服务”全渠道O2O模式。历经四年的尝试，明确了百安居在新零售业态下的业务模式，布局了旗舰店、中型店、S2B，工装，微装平台等业务线。

目前百安居蓬勃发展，围绕为用户筑造未来之家的愿景，百安居将开设更多的门店，各业务条线也将为用户提供更多的服务选择。
欢迎加入百安居，期待与您一起为中国家庭筑造梦想之家。

【业务介绍】：
【建材超市】
“一站式购齐”这是百安居的基本业务，依靠全球性采购网络，百安居超市内19个大类、2万余种家居装潢产品一应俱全。 从建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺家具等，更有装潢设计、装修服务，让消费者真正实现“一站式”购物。百安居设计师将全程陪同到商场进行材料优选，提供专业指导建议。

【装潢设计中心】
2000年，百安居针对中国消费者的需求，首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式，设立了百安居装潢设计中心，致力于提供专业的一站式家居服务，将装修顾问、室内设计、材料选购、施工服务、品质监控等各个环节全部涵盖，旨在缔造舒适、健康的完美家居。为了满足广大消费者的家装需求，百安居推出全方位的省心方案，包括整体装修服务、局部装修服务、单项安装服务。

【互联网家装】
2015年底百安居确定了以B2C、B2B和e维修平台业三大模式为公司发展的重心，同时与天猫实行战略合作，线上线下同步发展，打造"线上加线下、产品加服务"同步发展的全渠道O2O模式的发展目标。 2015年11月份百安居的首款套餐产品——环保豪装套餐在天猫发售，在上市的***个月就产生近千套订单。此后，百安居陆续推出高性价比全包装修套餐、智能奢华全包装修套餐、自选优品半包装修套餐以及简欧风格、现代风格的精品软装包，既满足各层次消费人群的家装需求，又“软”“硬”结合，为业主精心打造全新“一站式”互联网家装体验。

【环保家装】
2019年9月16日百安居环保家装全国推广，百安居环保家装提供：环保量房，环保设计、环保材料、环保施工，环保检测，环保承诺。百安居作为行业中率先通过“三标一体”认证的装修企业，从产品、服务、企业管理、售后保障等各方面确保百安居净享环保家装项目的执行，并郑重承诺“环保不达标全额退款”。

【旗舰店业务优势】：
1、布局全国一二线核心城市，位处城市核心商圈，拥有更多的目标客群和品牌影响力。具备更多的稳定业务保障。（目前全国19个城市共38家大型店）
2、提供“零售+装潢”的一站式服务，满足不同需求顾客的个性化需求，实现全屋个性化装修、软装业务、互联网套餐业务、个性化局装业务、互联网微装业务等业务模式的全覆盖。
3、强大的供应链支持。全城配货到家。也能满足顾客所见即所得，即买即拿的购物体验。
4、提供更多丰富产品的和场景的体验。满足客户个性化的个性化装扮家庭的需求。
5、20年来赢得了无数消费者的信赖，同时沉淀出优质、专业的顾客服务、和值得信赖的服务体验。