深圳招聘

职位描述：

职位要求：1.制定客户管理部服务制度，梳理客户服务工作流程。负责客户管理部业务模块的日常运营管理及团队管理。

2.负责策划、完善临床实验相关项目实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据业务发展的实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

3、负责客服订单、客服、项目管理的日常培训，提高客户满意度、降低投诉率，提升客户管理部人员服务意识和专业技能。

4、定期收集客户需求反馈，进行客服数据分析，推动公司内部环节改善提升。

5、跟踪业务流程、系统化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个部门达到高水平的客户满意度；

6、不断完善部门内的绩效考核，能够及时针对订单、客服、项目的具体业务进行管理和工作指导.

1）专业知识：

本科以上学历，医学、护理、生物医药及相关专业；

2）关键历练和资质：

1、5年以上高端客户群体客服工作经验，其中2年以上临床项目管理经验者优先；

2、有一定的英文听、说、读、写能力，英语口语能力佳者优先录用；

 3、能熟练使用办公软件及办公自动化设备，熟悉LIMS管理系统优先；

4、良好的团队组建及激励经验，有医学检验所客服管理经验者优先。

3）能力：

1、出色良好的团队组建及激励能力、能承受工作中压力。

2、较强的沟通理解能力，具备自我管理能力以及团队合作精神。

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4）特质：

• 责任心强，具有耐压与坚韧的品质；
• 形象气质好，服务意识强；.有良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动；
• 普通话标准、良好的口头表达能力，性格开朗务实。

思路迪（3DMed）2010年成立于上海，是最早在中国展开肿瘤精准医疗检测服务的公司之一，经过长期的耕耘发展，从集团公司分拆之后的思路迪诊断，已经是中国肿瘤精准诊断领域领军企业之一，目前在中国、美国和新加坡拥有超过800名员工。
目前，思路迪诊断已经构建了集成设备工程、电气、生命科学技术、材料学和数据分析为一体的综合性研发平台，具备实现精准诊断领域研发制造全自动化操作系统的能力。其拥有自主研发的封闭式全自动化NGS文库制备平台，以及前瞻创新的肿瘤早期诊断标志物（外泌体）开发平台，促成了基于这些平台的多个突破性辅助诊断和伴随诊断产品正在临床试验阶段或即将进入临床试验；公司传染病平台开发基于自动化和POCT化的产品服务，覆盖全球传染病诊疗网络。公司还拥有第三方医学检验所，其拥有行业权威的CAP/CLIA资质，所覆盖的精准诊断营销网络超过70%的核心三甲医院，服务对象超过800家医院，提供从肿瘤早期诊断到靶向治疗、免疫治疗、再到术后动态监测的精准医疗全程管理产品和服务。