深圳招聘

售前技术支持

1. 负责售前技术支持，客户问题的咨询和解答；

2. 协助与运营和客户进行技术交流，响应及解决客户的技术要求和疑问；

3. 收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理。

售后技术服务

1. 根据需要，负责对产品的售后安装、调试、测试、运行维护以及各种疑问的解答；

2. 通过电话、远程操作或邮件等方式，指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识；

3. 即时对客户的问题进行验证（与工厂技术协同），找到问题所在，解决问题，保证***时间回馈客户。

客户投诉

1. 接收客户售后、产品技术等方面的投诉；

2. 根据客户反馈情况，组织问题分析、跟踪技术鉴定；

3. 向生产及品质反馈客诉，推动相关问题的处理，及时向客户反馈结果；

4. 对于客户提出的新功能要求及时与运营和工厂沟通，然后对客户做出合理的答复；

5. 根据投诉与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向公司提出产品改进意见，及时向运营通报改进结果，促进产品质量的改善。

信息管理

1. 负责对产品使用过程中经常出错的设置和操作，进行文档整理和积累，提高售后服务工作的效率；

2. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解产品新技术、新业务和新产品。

3.完善帐号各项政策与制度，保持帐号的好评率和良好的信用度；

4.负责每天检查Amazon的feedback及评价，及时联系留中差评的客户，提供合理的解决方案，有效地减少帐号中差评；

任职要求：

1. 大专及以上学历，英文阅读能力强，具备看懂一些英文技术文档及与客户信息沟通能力；

2. 从事过外贸客服工作，有过电子商务的客服经验者优先考虑；

3. 熟悉Amazon的各项政策，对维护和管理账号安全有一定的经验；

4. 具备基本的技术技能，能根据产品故障做出分析判断且给出解决方案；

5. 有独立思考和解决问题的能力、学习能力强；

6. 性格稳重；良好的口头和文字沟通表达能力、善于思考，有较好的客户服务意识与团队合作精神。

天一泓是一家多元投资发展的集团型企业，旗下拥有5家全资控股子公司，3个国际品牌，以及多项知识产权专利，拥有自己的生产基地。目前行业遍布电讯运营、智能家居、移动互联、智能制造等多个专业领域，同时拥有强大的技术研发团队，以及国内外电商平台资源。
产品通过阿里巴巴、亚马逊等平台销往全球，在全球各区域覆盖率高，公司不单拥有强大的供应链体系，在商业模式上的创新也独树一帜；产品主要有国际电信通讯设备、电讯技术服务、移动WIFI设备、智能家居摄像头等。

天一泓电讯公司隶属天一泓集团全资控股子公司，是一家以通讯为主的企业，产品通过互联网各搜索引擎，国际展会或外贸平台（Alibaba）、FB、Google、领英、环球资源等外贸平台销往全球，在全球各区域覆盖率高，公司不单拥有强大的供应链体系，在商业模式上的创新也独树一帜；产品主要有国际电信通讯设备、电讯技术服务等。

集团总部座落于深圳中心位置龙华与坂田交界处，公司将秉承诚信、求实、进取、创新的价值观，致力于与合作伙伴共赢，同时带领天一泓人打造属于天一泓人的多元化国际生态集团企业。