深圳招聘

1. 负责公司客服组的日常运营及管理工作，包括客户服务流程制定及优化，客户咨询与解答，客户投诉问题的支撑与协调，团队建设及业绩考核等；

2. 负责牵头并联动公司各业务部门，建立健全客户投诉管理工作机制，牵头开展常态化的客户投诉处理工作，包括客户投诉的监控、预警、处理、总结分析、问题解决等，尤其是突发、升级类客户投诉事件的应对和处理；

3. 负责对外部监督管理机构转办，重大舆情客诉，上门客诉等疑难案件的对接与处理；

4. 及时发现客服工作的运营问题及风险，提出优化建议，并推动解决，提高客服人员业务能力及服务水平，确保客服工作高效进行；

5. 完成上级领导交办的其他任务、项目工作。

任职要求:

1. 本专以上学历，五年以上大型呼叫中心客户服务、金融类业务客户服务投诉处理工作经验，三年以上团队管理经验（呼叫中心消费投诉管理方向）；

2. 具备客户服务专业知识，优秀的客户处理技巧和经验，熟悉客户关系管理原则和方法；

3. 良好的沟通表达能力、团队合作意识、问题推动解决能力；

4. 有保险、期货、证券等金融从业经验者优先考虑。

黄金公司简介　：
深圳黄金投资有限公司成立于2009年1月，是上海黄金交易所金融类会员深圳金融电子结算中心下属机构,作为结算中心独家授权负责全国黄金交易业务市场推广的总代理公司，全权代理深圳金融电子结算中心的黄金业务营销与管理工作，为投资者提供优质、专业的黄金投资服务。黄金公司自成立以来，取得跨越式发展，各项业务指标名列行业前茅，成为中国黄金市场创新发展的一个标杆和旗帜。
目前黄金公司主营业务包括：上海黄金交易所代理交易业务、黄金定投业务、贵金属文化产品设计与销售、黄金金融创新与配套服务业务等多个方面。
黄金公司拥有一支较专业化的运营管理团队，为商业银行、合作机构和投资者提供业务支持、投资研究、运营管理、产品创新、文化创意设计、技术支持与风险控制等“一站式”专业化运营管理与投资理财服务，致力于成为广大客户的“黄金理财专家”。
＊上海黄金交易所金融类会员—深圳金融电子结算中心黄金代理业务***授权单位
＊中国黄金协会常务理事单位
＊中国金币总公司授权经销商
＊深圳市金融外包服务协会理事单位

 
  公司工作时间5天7小时，员工享受高温补助、交通补助、通讯补助、交通险、意外险等等；现欢迎广大有志之士加入！