Senior Helpdesk Engineer
北京直信创邺数码科技有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:外资(非欧美)
- 公司行业:计算机服务(系统、数据服务、维修)
职位信息
- 发布日期:2019-10-23
- 工作地点:上海-长宁区
- 招聘人数:若干人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:1-1.5万/月
- 职位类别:网络管理(Helpdesk) 技术支持/维护工程师
职位描述
Responsibilities:
- Provide desktop and laptop support for the user community
- Perform troubleshooting for hardware and software problems on-site and for remote users Develop and maintain support and operational documentation.
- Work with Verizon, AT&T or other 3rd party provider for any issues or new access involving our cellular devices
- Build new workstations using imaging software for new hires and technology refresh candidates
- Effectively communicate progress, issues, and obstacles as they arise to Management, Customers, Technical Support Groups, Service Desk and Vendors
- Manage End User Software Licensing and Assets
- Respond to assigned issues ranging from but not limited to laptops, desktops, tablets, mobile phones, printers and other equipment including deployment of new devices
Qualifications:
- Minimum 4 years’ experience in the End User Support experience. College degree(s) in relevant technical programs may substitute a portion of the experience.
- Utilization of ServiceNow ticketing system for both Incident and Service Request
- Able to work well with people from different disciplines with varying degrees of technical experience.
- Able to express complex technical concepts effectively both verbally and in writing
- Technical writing skills understand technical manuals, software specifications, hardware operations, and software operations.
公司介绍
ServiceOne Beijing Limited( 北京直信创邺数码科技有限公司)于2001年在北京正式成立,陆续在48个城市设立了65家全资分支机构,拥有超过1600人的专业化服务管理团队,搭建起一个直控重点城市、辐射全国市场的完善的服务网络,可以支持多达1000多个城市的快速服务需求。公司于2002年通过了ISO9001质量体系认证,是目前国内***的独立第三方IT服务提供商之一。为客户提供计算机及其外围设备的维修、维护、技术支持、常驻工程师等多形式、多元化的专业服务。公司内部全面运行自主研发的服务运作系统(Service Delivery System),可以实现电话中心支持、服务定单分配、服务执行监管、库存备件管理等,使整个服务过程处于实时受控状态,全面保障服务品质。
ServiceOne是Dell、Apple、Netgear、Lexmark、Netup等IT厂商的授权服务商。服务产品包括台式机、笔记本、服务器、打印机、媒体播放器、网络相关产品、移动通信设备等;在不断加强与各品牌厂商合作的同时, 也与汇丰银行、恒生银行、NIKE、葛兰素-史克必成、英格索兰、DSM(帝斯曼)、默沙东制药、Burberry、中宏保险、壳牌石油、英国电讯等众多知名企业形成服务伙伴关系,为企业客户提供包括计算机、移动通信设备及其外围设备的维修、维护及技术支持,和综合布线等服务。
ServiceOne在巩固现有服务体系的同时,也不断与二三线城市的服务商建立站点合作伙伴关系,进一步扩大公司的服务网络,拓展多样化的服务产品,不断追求卓越服务品质,探索***的共赢服务模式。为信息产品厂商打造服务品牌,为各企业客户及终端用户提供优质、高效的服务,并致力于将ServiceOne打造成为国内***的IT服务商品牌。
官方招聘微信号:serviceone_hr
ServiceOne是Dell、Apple、Netgear、Lexmark、Netup等IT厂商的授权服务商。服务产品包括台式机、笔记本、服务器、打印机、媒体播放器、网络相关产品、移动通信设备等;在不断加强与各品牌厂商合作的同时, 也与汇丰银行、恒生银行、NIKE、葛兰素-史克必成、英格索兰、DSM(帝斯曼)、默沙东制药、Burberry、中宏保险、壳牌石油、英国电讯等众多知名企业形成服务伙伴关系,为企业客户提供包括计算机、移动通信设备及其外围设备的维修、维护及技术支持,和综合布线等服务。
ServiceOne在巩固现有服务体系的同时,也不断与二三线城市的服务商建立站点合作伙伴关系,进一步扩大公司的服务网络,拓展多样化的服务产品,不断追求卓越服务品质,探索***的共赢服务模式。为信息产品厂商打造服务品牌,为各企业客户及终端用户提供优质、高效的服务,并致力于将ServiceOne打造成为国内***的IT服务商品牌。
官方招聘微信号:serviceone_hr
联系方式
- Email:xiuyu.lin@sogservice.com.cn
- 公司地址:胜太西路66号