深圳招聘

岗位职责：

1. 负责呼叫中心项目的执行及运营管理,合理调配资源，监控运营质量。

2. 负责策划、建立、完善呼叫中心各项制度、流程、考核方案及激励方案；

3. 负责跟踪业务流程、系统优化、部门间的协调，不断提升服务效率；

4. 负责项目的团队建设，为团队提供培训和指导。

5. 负责呼叫中心各类事件的管理及控制；

6. 负责对员工的工作进行监督、指导和考核，保证项目运营的服务质量与成效。

素质要求：

1. 全日制本科或以上；25岁以上。

2. 两年以上呼叫中心运营管理经验，熟悉呼叫中心运营流程，熟悉呼叫中心各项考核指标。

3. 具备良好的计算机操作技能，熟练使用Office办公软件；

4. 拥有良好的沟通协调能力、书面表达能力、组织协调能力；

5. 具有良好的计划管理能力，数据分析能力，善于把握事件的核心问题；

6. 具备全局观念，有一定的预见性，能应对突发事件并及时提出有效处理方案；

7. 负责强列的责任心和服务意识，有积极进取精神，能接受外派。

8 工作时间 朝九晚六 周末双休 特殊情况例外

9 福利面议

      中通信息服务有限公司成立于2000年12月28日，是香港上市公司中国通信服务（00552.HK）旗下的独立法人公司，属国企。公司下辖7个分公司和1个中心，注册资本达1.6亿人民币，从业人员5000多人。公司以增值业务、信息综合维护、信息终端销售三大业务为核心的业务架构，主要从事互联网语音增值、信息设备综合维护、通信装机维护、信息终端销售、通信工程系统集成建设等业务，具备增值电信业务经营许可证、通信信息网络系统集成、建筑智能化工程专业承包等业务资质。国内业务覆盖整个粤东地区，并延伸到广西、海南、江苏、河南等省及南非等国家。
    多年来，公司一贯秉承“客户为中心，市场为导向，创新为动力，技术为支撑，服务为保障，双赢为目的”的发展理念，不断改革创新、优化管理，建成具有以通信服务链为核心的主营业务和优势产业、具有综合竞争实力和通信服务品牌的现代企业。

各下属分公司有下：
第三分公司
     第三分公司是电信行业从事无线通信业务、以市场为导向的专业技术服务公司，定位于“为运营商和设备提供商提供无线领域CDMA/GSM的设计、工程建设、维护、优化等相关服务”。
     公司依托中国电信公众网网络平台与网络资源，充分发挥行业、规模、技术、人才和管理方面的优势，主要从事通信工程建设、CDMA/GSM系统维护、CDMA/GSM基站维护、CDMA/GSM终端维护、CDMA/GSM网络优化、CDMA/GSM增值业务。

增值业务分公司
     增值业务分公司前身是深圳市亿通信息通讯有限公司,成立于1995年，是深圳电信实业属下从事电信增值业务的专业公司。公司主营电话信息业务（声讯业务），呼叫中心外包业务，移动短信增值业务，彩铃业务，电话QQ业务和其它语音、数据增值业务。拥有广东省电话信息业务经营许可证，移动和联通ISP经营许可证，呼叫中心业务经营许可证和国内多方通话经营许可证等多项增值业务经营资质。近2000个座席的服务规模；每年话务处理能力近4000万次；
华南地区最大的外包服务商之一，凭借高标准的服务一直处于行业领先水平；连续11年荣获由信息产业部和团中央授予的“全国青年文明号”称号。

营维分公司
   运营维护分公司长期从事电信运营商本地网运营维护业务，致力于保障电信运营商通信传输网络的畅通无阻和服务品牌，以运营维护业务为主，以增值业务为辅，目前是深圳本地最具实力和优势的电信运营商的服务商。公司主营业务以承担深圳电信本地网维护业务为主要部分，业务范围广，从通信光缆、管线、公话等基础设施维护服务，到IP城域网、数据专线、宽带接入等末梢及终端维护服务，几乎覆盖电信地面网全部业务内容；服务面向的客户也涵盖了从公众客户、商企客户到大客户的全部客户群体。

网络技术分公司
    做为华南地区最大的IDC服务商之一，中通信息服务有限公司为满足市场互联互通的需求，自1998年就介入IDC市场，经过多年的不懈努力，公司在拥有鸿波机房的基础上，于2006年底巨资兴建了大型双线路数据中心维用机房，有效解决了南北互通的问题，该机房严格按照国家电信级标准规划、设计和建设，地理位置优越，交通极为便利，单双线路任选，极大地满足了不同用户的个性化需求。

会议中心
    深圳鸿波酒店(邮电会议中心)隶属于中国电信集团公司，酒店坐落于风景旖旎的华侨城旅游中心区，是一家集客房、会议、餐饮为一体的按四星级标准装修的“精品型”涉外酒店；2006年被广东省旅游饭店星级评定委员会授予“绿色饭店”称号。酒店设有豪华客房175间和设备先进、功能齐全的会议厅5间，能满足举办各种类型会议和各方面的要求。