深圳招聘

【岗位描述】搭建完善的CALL CENTER服务平台，为海外客户提供定制的CALL CENTER服务解决方案 ，提升用户服务满意度

【岗位职责】
1.负责呼叫中心运营系统搭建
1.1组织搭建完善的CRM系统、PBX系统，知识库系统、热线电话及全媒体接入系统，进行客户化功能定制，满足客户不同需求；
1.2确保CRM系统、PBX系统、知识库存系统、热线电话及全媒体系统的正常运营。

2.负责分公司标准化建立及流程梳理
2.1协助高级经理搭建组织架构；
2.2梳理流程，制定KPI激励政策。

3.服务中心管理
3.1协助制定培训计划；
3.2对各区域的坐席质量进行监控；
3.3协助各业务区域进行坐席管理。

4.呼叫中心报表管理
4.1拟制呼叫中心账单报表；
4.2收集整理各业务区域的业务指标报告

5.坐席人员管理
5.1坐席人员需求分析，新业务定价；
5.2员工薪酬管理，日常运营费用管理


任职要求：
1.大学本科及以上学历，英语，电子类相关专业；
2.5年以上工作经验，其中3年以上海外呼叫中心服务管理及相关工作经验；
3.消费电子行业、通讯行业、家电行业等项目管理、售后服务工作经验者优先；
4.具备较强的执行力、跨部门协调及资源协调能力、沟通能力；
5.熟悉使用Excel/Word/PPT等办公软件；
6.具备良好的英语听说读写能力。

TCL 创立于 1981 年，致力于成为智能产品制造和互联网服务的全球领先企业。目前产品包括电视、手机、冰箱、洗衣机、空调、智能健康电器业务。TCL 始终坚持创新作为企业发展的引擎， 截止 2018 年春，TCL 累计专利申请数 46976 件，全国排名第 4。目前，TCL 在全球共有 7.5 万多名员工，26 个研发机构，10 余家联合实验室、22 个制造加工基地，在 80 多个国家和地区设有销售机构，业务遍及全球 160 多个国家和地区。
TCL，一个放眼全球的企业
作为最早开始国际化探索的中国企业之一，全球业务遍及 160 多个国家和地区，智能 TV 出货连续多年中国***、2018 年跃居全球第二。建立了全球 26 个研发机构、10 余家联合实验室、22 个制造加工基地，构建了全球的业务架构能力、供应能力和服务体系。坚持变革创新，通过智能单品、智能家居业务、智慧社区平台打造智慧生态系统。积极开拓智能 ***、商用显示等多元业务，致力成为国际化电子产业集团。坚持 AI 领域持续突破，智能制造再创佳绩，向世界展示大国品牌。
TCL，一个人才驱动的企业
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