深圳招聘

岗位职责：

1、负责客户触点管理工作，包括渠道应用推广、功能架构、安全控制、交互相关设计、运维、生产验证及市场营销等；

2、负责系统性优化各类触点业务中的流程与环节，统一体验主题,形成对不同业务场景的构建和解决方案；

3、负责处理一线客服的升级诉求，多维度综合关联性分析数据，深度挖掘客户触点需求；

4、负责专项疑难问题优化，提供最优的客户触点相关解决方案，促成客服相关培训落地，有效服务赋能，提升客户体验。

任职要求：

1、全日制本科及以上学历，市场学、管理学、传媒学及计算机等相关专业背景，985或211院校，具备良好团队精神、跨部门合作能力；

2、5年及以上相关服务或业务经验，熟悉金融市场、信贷产品，理解互联网生态与银行用户体验，如有运营策划、互联网金融、汽车行业、客户服务相关复合从业经验背景者优先；

3、有较强的逻辑思维、信息综合分析与文字能力，对新经济、新媒体、新金融下市场营销、品牌管理及智能客服有一定认识。

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        微众银行于2014年12月获得由深圳银监局颁发的金融许可证，是由腾讯等知名企业发起设立的民营银行。微众银行严格遵守国家金融法律法规和监管政策，以合规经营和稳健发展为基础，致力于为普罗大众、微小企业提供差异化、有特色、优质便捷的金融服务。
        开业六年多来，微众银行持续在区块链、人工智能、大数据和云计算等关键技术领域开展研用攻关，并建成全球首个完全自主可控、支持亿级用户和高并发交易的分布式核心系统，是获得国家高新技术企业认证的商业银行。微众银行科技人员占比超过50%，累计申请发明专利近1100项。同时，微众银行将主要技术成果在国内外全面开源，通过连接合作伙伴构建开放、共赢的数字普惠金融生态圈。
        目前，微众银行被国际知名独立研究公司Forrester定义为“世界领先的数字银行”，国际评级机构穆迪和标普分别给予本行“A3”和“BBB+”评级。