深圳招聘

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询,引导顾客促成销售；

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；

3、帮助客户完成产品订购,跟踪发货和确认收货；

4、通过旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务；

5、处理缺货、买家的投诉、退换货及评价的处理等其他售后问题；

6、跟踪商品售出后的问题，每天统计退换货订单，及时做好退换货处理；

7、能通过与客户的沟通，有效分析客户的需求，提出对产品的改进建议，提高客户的满意度。

任职要求：

1.中专以上学历，电子商务相关专业，熟悉网络购物,有1年以上天猫客服工作经验，打字速度50字以上/分钟；

2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；

4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；

6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；

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