深圳招聘

1. 协助客户服务团队成员处理升级投诉；负责协调处理保监会，媒体以及重大投诉等并能够在规定的时效内完成客户投诉。

2. 能够根据公司投诉的流程和规章制度很好的解决客户投诉，减少升级投诉发生率。

3. 每周和每月做投诉报告分析，根据投诉报告做出Action Plan建议，并及时发送给直属领导。

4. 协助部门制作投诉相关SOP，并定期更新。

5. 与内外部客户做有效沟通，高效解决客户问题。

6. 与销售和客户经理团队紧密合作，提供并改善给客户的服务。

7. 能够发现流程中需要改进的地方并且向相关管理层提出反馈。

8. 积极主动给团队的所有成员提供支持以达成运营目标。

9. 定期组织电话分享以及投诉案例交流会提升通话质量，提高通话质量标准。

10. 能够很好的完成部门领导安排的其他工作。

要求：电话接听客服，中文/英文/粤语均可

上班时间：排班制，8-17，9-18，13-21，晚班有补贴，做五休二，周末不双休

万宝盛华大中华有限公司，1997年服务启航于香港和台湾。迄今服务覆盖上海、北京、广州、深圳等逾20座直营城市。我们的大股东万宝盛华全球（ManpowerGroup Inc. NYSE:***）是全球人力资源解决方案领导者，拥有70年服务经验。凭借万宝盛华全球的声誉及行业经验，万宝盛华大中华深耕本土20余年。2015年，万宝盛华大中华战略联盟中信产业基金，总部落地上海，服务网络覆盖两岸三地130余城市逾两万家企业。我们始终致力于释放人才的发展潜能，凭借灵活用工、人才寻猎、招聘流程外包、人才管理及培训发展等人力资源综合解决方案，广受业界赞誉，屡次荣膺“亚太人力资源领军企业”。