深圳招聘

岗位工作:

l 注意仪容仪表，以良好的素质、专业的服务维护物业的形象；

l 执行管理上级提出的工作要求，及客服部日常管理制度、体系文件；

l 熟知名称、所在楼层、单位工作人员的情况，清楚了解大厦各方面的基本情况，留心观察来往客户的需要，热心解答客户提出的各种问题；

l 执行接待、问询、引导、协助等礼宾服务，及VIP Lounge中环境管理、设施管理服务；

l 处理各类租户、顾客的投诉接待工作；

l 遇有重要事宜需通知租户的，应将管理处制作好的标准信函、通知整齐放置于大堂告示告示内，并注意及时更换；

l 与清洁人员合作，共同保持大厦的清洁卫生；

l 仔细填写和记录工作日志，岗位发生的所有问题应准确详实的记录，认真做好交接记录；

l 执行本部门对商场租户定期走访、回访工作流程；

l 发挥工作的主动性，努力完成上级交办的其他任务。

主要职责:

l 负责接报修处理、开单、电脑录入、消单、租户回访等信息收集工作。保持与租户/顾客良好沟通，定期实施走访/回访，及满意度调查工作；

l 处理投诉工作，及时上报、有效处理回复；

l 与本部门同事一起，配合各项商场开业及日常运行工作；

l 执行本部门管理/服务体系文件，保持应有的严谨和专业水平；

l 执行上级安排的客户服务专业培训工作，及按标准完成受训考核，保持应有服务质量水平；

l 及时完成本部门记录/档案系统管理，确保达到行业，及公司要求；

l 与管理处内部其他部门，及发展商相关部门保持顺畅沟通及合作关系；

l 及时流转/派发各类通知表单，顺畅完成租户、发展商及管理处之间的信息沟通工作；

l 协助上级实施服务产品开发和升级工作，保持优越市场地位，及人性化、前瞻性；

l 常用客用物品借用手续办理，保持各类设施/物品良好工作状态，并及时回收。

岗位要求:

l 学历及专业要求：大专及以上学历，商业或物业管理相关专业毕业；

l 工作年限，经验要求：1年以上写字楼/商业/住宅地产物业管理服务工作经验，有知

名物业管理公司工作经验优先；

l 专业技能：具备物业管理前期开办及日后正常运行工作经验；

l 语言能力：具备中英文口语及书写能力；

l 办公软件：熟练使用办公软件（Microsoft Word, Excel, PowerPoint）；

性格：个人形象良好，适应性强，灵活性强，工作热情高；工作缜密、勤勉。

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