深圳招聘

岗位职责：

1、体系建设工作，包含：

根据公司战略，对所辖区域的客服/售后模式进行战略规划；

搭建海外客服团队/制定客服管理流程/标准/制度，保证海外客户优质的客服体验；

编纂海外客服培训/产品资料库以及实施团队培训。

2、过程管理工作，包含：

建立供应商管理制度和考核标准，保证服务水平匹，对海外售后服务节点/外包服务商的整体运营指标负责；

负责所辖区域售后备件备机管理/技术支持以及网点管理；

主导开展售后分析工作，处理海外客户的邮件、传真、信件等，解答客户咨询；

及时收集、分析并售后数据以及改善措施， 针对售后问题提供解决方案；

监控客服/售后信息并进行综合分析，输出面向产品业务的改善建议。

3、费用控制，包含：

监控和管理售后服务点以及外包商所有的运营指标费用发生；

统筹监督各区备件备机库存使用和消化。

任职要求：

1、3年以上电子产品售后或客户团队管理服务经验；

2、熟悉各大常见的电商平台；

3、英语读写良好，可作为工作语言，有异地团队合作经验。

2010年成立，由音响行业资深从业者、中国第1台商品化胆机的设计者曾德钧与一群有趣的嬉皮青年共同创办。
公司使命：让每个人听见独特乐趣。
公司愿意: 成为独树一帜的世界级音响公司。
公司价值观：用户*** 科技领潮 直言不讳 追求极致 结果导向。
公司理念：以人文精神启迪科技创新，用情感态度诠释“声活美学”。
秉持这一理念，以电台文化为基础，云动创想于2015年创立了中国首个时尚复古收音机品牌——猫王收音机。
在短短2年的时间里猫王便一跃成为消费升级与新零售时代下炙手可热的现象级产品，猫王也成为年轻人心目中有趣生活，方式的独特标签目前猫王系列产品，年销量超百万台。