深圳招聘

工作职责：
1.通过千牛和阿里旺旺等聊天工具及时和客户进行售前、售中、售后沟通，引导客户完成产品购买。
2.熟悉淘宝购物流程解答客户提问并落实跟踪售后问题。
3.及时查看站内信息、客户评价，解答客户问题，维护良好的品牌形象
4.及时做好备注顾客特殊要求，并与发货人员保持沟通协调，避免发货出错。
5.跟踪商品售出后的问题，负责发货跟踪与沟通，确保物流信息的正确，出现异常问题及时与客户沟通，避免客户投诉。
6、定时整理收集客户反馈，进行客户需求分析、客户满意度的跟进分析，对部门运作提出可行性建议。
任职要求：
1.有较强的心理承受能力，应变能力、文字表达与沟通能力；
2.对售后服务有兴趣，愿意挑战自我；
3.愿意跟着公司一起成长,有梦想的人；
4.学习能力强，对服务有深刻理解者优先
5.有电商行业客服相关工作经验者优先；
6.悉电脑操作，打字速度快，能和多人同时通过网络聊天工具进行沟通；
7.中专高中及以上学历，应届毕业生亦可

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