深圳招聘

工作内容：

1) 通过电话或即时聊天工具接待投诉的用户，查明投诉原因及用户需求，以良好的沟通技巧安抚客户情绪，在有效资源下为客户提供***满意度

2) 负责处理其他部门转接的复杂客诉案件，拆分用户需求落地并解决。

3) 将热点及常见投诉问题进行汇总、分析，定期汇总上报

4) 定期对案例进行沉淀和复盘，定位问题、提出并优化相关流程或培训等解决方案

任职要求：

1) 大专及以上学历，有旅游OTA平台，互金平台等大型平台类公司的客服投诉工作经验优先

2) 具备较强的思考分析能力及沟通协调能力，处理问题灵活，心理素质佳，抗压力强，做事认真细心

3) 英文阅读能力达到可简单回复邮件，以及阅读培训文档者优先

【KLOOK是谁】
KLOOK客路旅行是全球领先的旅游体验预订平台， 提供世界400个目的地的旅游体验服务，包括景点门票、一日游、独特体验、必吃美食、WiFi及当地交通等。KLOOK与超过10,000位供应商伙伴合作，提供超过100,000种活动及旅行服务。目前，KLOOK已完成D+轮融资，投资方包括红杉资本中国基金、软银愿景基金、经纬中国、高盛等。


【KLOOK客路团队】
-于2014年成立于香港，在香港（总部）、深圳（全球技术研发中心）、台北、新加坡、首尔、曼谷、吉隆坡、东京、马尼拉、胡志明市、雅加达、迪拜、孟买、宿务及阿姆斯特丹等地设有29个当地办公室；
-国际化团队，超过2000名团队成员，来自超过30个国家及地区；
-平台已汇聚500多万条真实的参与评论，帮助旅行者更轻松地选择的自由行活动；
-支持41种货币交易及12种语言：英语、简中、繁中（港／台）、韩语、泰语、越南语、印尼语、意大利语等。

【KLOOK荣誉】
-KLOOK App多次获得App Store和Google Play“年度精选App”荣誉；
-KLOOK提倡体验式旅行，上千位KLOOK旅行体验师深入全球，为用户甄选出最精华当地玩乐；
-KlOOK为用户提供即时、简便的服务，包括会员专享价格，免排队通道以及其他特权等。

KLOOK客路旅行官网：www.klook.com；iOS/Android App ：搜索“客路”