深圳招聘

1客服人员的管理及培训；

2客服团队工作流程梳理及话术规范；

3售前售后等疑难问题的解决；

4有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

5负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

6及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

7定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

8负责发展维护良好的客户关系；

9熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它转变成自己的寓言，流利的表达出来；

8不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）；

9每月底制定出下月工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，创造基础销量； 

10每月反馈消费者态度和数据，以创造新市场和销量。

任职要求：

1三年以上电商行业客服团队管理经验，有ERP系统操作经验优先，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5拥抱变化，能快速调整适应。

6工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和沟通能力，高度的责任心和进取心。正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。

注：本岗位只招聘京东天猫等大型商城的客服主管或经理。

   深圳市致尚家居生活艺术有限公司成立于2015年，是一个集家具产品和生活、艺术用具用品、室内设计服务于一体的生活方式概念服务商，致力于为所有客户提供一站式家具服务解决方案。
    
MILOM casa全新定义现代极简空间家具，拥有自研与世界名品双线组成，推出高端定制服务，空间定制，单品个性化定制，并融入全新现代经典设计元素与设计风格，将设计与商业完美融合。
    

基于中国高端家居市场处在非常迅猛的发展阶段下，高性价比的进口家居又处在市场结构定位的断层，深圳市致尚家具生活艺术有限公司顺应市场的情况、结合全品类家居优势和一体化软装服务，实现客户的最终满意度为核心目的，致力于打造成为中国***的现代风格高端家居生活方式服务连锁品牌。



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