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客服主管

深圳通利华集团

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:交通/运输/物流

职位信息

  • 发布日期:2019-11-10
  • 工作地点:深圳-罗湖区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:无工作经验
  • 学历要求:招1人
  • 语言要求:不限
  • 职位月薪:10-15万/年
  • 职位类别:客服经理  客户关系经理/主管

职位描述

一、岗位职责:

1、规范执行集团年度、季度、月度客户管理的服务策略和计划

2、根据集团品牌战略规划、管理规范,制定、反馈4S店年度、季度、月度的客户管理、服务计划,审批后执行

3、开展规范的内控数据、客户满意度调查,汇总、分析、反馈相关改善方案或建议

4、研究售后汽车增值业务的行业发展形势,提出与公司相关的切实可行的增值业务建议

5、负责执行对各部门服务质量的检查监督

6、负责24小时投诉热线的记录、处理、反馈

7、负责4S店现场环境体验舒适度、服务质量监督检查,反馈检查结果

8、进行日常跟踪回访、客户投诉受理、服务的管理

9、完善、反馈客户信息管理档案

10、负责车主俱乐部日常管理工作

11、进行经营(服务)信息发布

12、负责客服培训

13、进行客服人员日常工作质量考核


二、任职要求:

1、25岁-40岁,大专(含)以上学历,管理等相关专业

2、一般工作经验3年以上 职位相关工作经验2年以上 管理经验1年以上

3、(能熟练)掌握电脑办公软件,善于数据统计和数据分析,熟练运用各类自动化设备

4、知识、技能 具有一定的营销和销售管理知识,了解汽车行业信息和行业动态;

5、参加过品牌厂家客服专业知识的培训,熟练掌握业务流程

6、服务意识强,有较强的独立办事能力,有责任心;

7、积极认真、热情仔细、踏实肯干并有务实创新的精神

8、有较强的活动组织能力和现场气氛的调动能力;

9、有较强的文字组织和语言表达能力;有应急处理问题的能力;


三、公司为员工提供如下福利:

1、五险一金

2、工龄工资

3、年终奖金

4、有薪年假

5、每年一次旅游

6、员工生日会

7、提供食宿,免费中餐

8、员工结婚礼金

9、购车、租车优惠

10、丰富的员工娱乐活动


布吉4S店 广东省深圳市罗湖区文锦北路布吉检查站东楼(草埔地铁站B出口) 黄先生/梁小姐 0755-25674148 草埔地铁站B出口即到

公司介绍

公司简介
    通利华汽车集团成立于1994年,注册资金5440万,是一家以汽车4S店为主营业务多元化发展的大型集团公司。集团旗下代理了长安马自达、一汽马自达、红旗汽车、新能源汽车、平行进口车等品牌业务,是深圳仅有的四家平行进口车试点企业之一。依托旗下代理的汽车品牌,以深圳为核心网络覆盖广东省,共有36个直营网络。建立了深圳8公里,广东省80公里的服务半径,为24万的车主提供了面对面汽车销售及售后服务。
     公司拥有近1200名高素质员工,平均年龄28岁;其中本科以上学历占50%,大专以上学历占85%,维修技师中获得中、高级技术职称的人员占80%,是具有较高专业服务能力和享有客户盛誉的汽车销售服务团队。
     通利华集团专注车生活服务,创造新时代人、 车、科技为一体的服务生态,是一家有社会责任感,极具情怀的企业!

公司福利:
1、五险一金
2、工龄工资
3、年终奖金
4、有薪年假
5、每年一次旅游
6、员工生日会
7、提供食宿,免费中餐
8、员工结婚礼金
9、购车、租车优惠
10、丰富的员工娱乐活动

联系方式

  • Email:hr@tonglihua.cn
  • 公司地址:地址:span罗湖区