深圳招聘

岗位职责：

1. 制定公司风险案件审核、赔付标准和处理流程，对案件调查平台建设提出专业意见；

2. 与客服团队、支付风控团队协作处理客户疑难问题或升级投诉，及时反馈并持续跟踪处理结果，同时可对案件进行有效归纳整理；

3. 发现客户在支付安全体验上的障碍点，进行总结和反馈并提出优化建议，提升客户的安全服务体验； 

4. 对接银行、网联、银联等相关风险管理部门，对相关案件的调查情况进行交流、反馈；

岗位要求：

1. 大专（含）以上学历，3年或以上相关工作经验，有银行风险管理岗或第三方电子支付行业风险岗工作经验者优先；

2. 良好的沟通能力和同理心，能很好的安抚客户情绪，同时也能解决客户的问题，使得公司和客户达到双赢；

3、问题分析与抽提、总结归纳能力，能够根据具体案件还原客户场景，分析客户支付安全问题本质；

4、有良好的团队合作精神，跨部门沟通协调，推动问题的根本解决；

5.钱包支付风控FAQ整理归纳经验，根据用户诉求及时调整；有一定文字编辑能力，可独立编辑反欺诈专题类型文章

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