深圳招聘

【招聘职位】

呼入客服、在线客服、工单处理客服

【职位描述】

1、 承接中国人民健康保险股份有限公司深圳分公司服务热线的话务服务，具体包括咨询、查询、理赔报案等，工作内容包括但不限于该类业务的来电接听；

2、 在线客服应答、呼出、系统操作、工单派发等；

3、 处理客户投诉案件、根据客户投诉类型（抱怨投诉、保监投诉、人员投诉），及时回访客户，在回访客户时需及时安抚客户情绪、分析客户问题、解决客户问题。

【工作时间】

工作时间7*24小时，项目安排轮班轮休制，全月休息天数共计8天

【工作地点】

福田保税区四号门深福保科技工业园B座

【职位要求】

1. 大专以上学历，有医学背景，保险类、投诉处理的工作经验、营销经验者优先考虑（有工作经验者可适当放宽学历要求）性别不限；年龄在18岁-35岁；

2. 普通话标准，表达流利，沟通表达能力强，具备良好的承压能力和良好的客户服务意识。

3. 有耐心、亲和力；具有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

4. 热爱客服工作，积极乐观，勇于进取，喜欢挑战自我。

5. 熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于40字/分钟；

【福利待遇】

1. 劳动保障：

入职后一个月内为其办理相关社会保险手续；试用期两个月提供最低工资保障4000元(试用期按照薪酬方案计算全勤情况下，实际工资低于4000按4000发放，高于4000按实际发放)；转正后综合月薪4000-6700元/月；

2. 薪资结构：底薪+住房补贴+全勤+绩效考核

3. 提供住宿：根据宿舍情况安排住宿，入住前3个月免租期，水电费按实际产生进行同宿舍人员平摊。3个月后继续住宿则收取300元一个月，水电费按实际产生进行同宿舍人员平摊。不住宿舍则给予每月固定200元住房补助；

4. 休假福利：享受法定节假日等各类假期；

5. 培训机会：完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能培训、职业发展培训等各类培训；

6. 晋升机会：完善的职业发展通道，将不定期举行竞聘晋升机会

7. 激励：根据项目整体成效，不定期推出奖金激励机制，不定期组织大型的业务、知识竞赛

中创星国际传媒（深圳）有限公司属于顺应深圳呼叫中心需求大势而生的新生力量，公司致力于以最快的速度覆盖珠三角城市，成为珠三角地带最具影响力的客服运营管理服务型企业，目前分别在广州，东莞，佛山，珠海等地筹划设立分支机构，致力于完成18年底公司拥有员工500人目标。公司目前主要拓展业务是电话中心服务外包项目、信息数据处理服务外包项目、网络在线客服服务外包项目、微博微信运营服务外包项目，集合电话、网络、语音、短信、微信等各种运营平台，为客户创造价值，为员工提供学习和成长平台。
公司将依托AVAYA平台，融合集团公司强大的金融服务经验和技术优势，搭建并自主拥有了一个设计规模为5000坐席的现代化呼叫中心系统，客户数据日处理量可达20万。自主开发设计各种应用系统，包括CRM、数据库营销、合作伙伴关系管理等。中创星传媒立足深圳服务全国，所提供的业务类型未来将涵盖座席租赁、咨询顾问、电话接入、电话呼出、电话催收、网络在线客服、投诉处理、市场调查、客户回访和客户关怀等方面。
通联客服中心坚持把自己定位于将来国内最优秀的金融服务外包的角色，为合作伙伴提供成熟的配套服务解决方案，并成功培养大批业务运作管理的专业性人才，形成了跨行业资源整合和多元化业务经营的局面。凭借公司成员多年积累的丰富项目实施经验以及本着踏实、稳健的企业作风，诚信务实的经营理念将会在业内树立了良好的公司信誉和品牌形象。