深圳招聘

岗位职责：

1.熟悉公司的投诉处理政策与方针；制定具体的投诉处理措施；制定统一的投诉处理规范；改善投诉处理方案；

2.受理客户投诉，对客户投诉案件进行登记，确定客户投诉处理部门；整理和分析客户投诉信息，协助各部门调查客户投诉原因；处理客户投诉相关事宜；将客户投诉处理的客户意见和跟踪处理结果上交；每个月提交客户投诉的相关数据分析作为分支机构合规管控考评的依据；

3.熟悉客户投诉处理流程，掌握客户投诉处理技巧；通过绩效考评等方式，了解资深能力不足之处；参加客服服务培训活动，提高投诉处理技能；

4.从客户投诉案件中发掘客户服务的不足，提出客户投诉处理改进建议与措施。

职位要求：

1. 全日制专科以上学历，有经验可放宽学历

2.男女不限，23-30岁

3.必须有一年以上工作经验

4.熟悉客户投诉处理流程

5.有一定管理团队经验，协作能力

福利待遇:

1. 提供常规五险一金：社保五险+住房公积金

2. 免费提供岗前业务培训

3. 公司实行大小周休息，月休六日，朝九晚六

4. 带薪假期：享受国家规定的各类带薪休假

5. 享受员工生日PARTY,以及精美生日礼品

6. 不定期的下午茶点提供

丰富的部门活动、户外拓展、国内旅游。

【企业介绍：】
中国领先的互联网教育平台——嘉文教育，互联网在线教育培训机构，自2005年成立，嘉文教育迎来了黄金发展的15年。15年来，机构学员数量呈几何倍数增长，嘉文为各行业培养出优秀的人才，毕业学员在职场中占据重要位置。嘉文教育是拥有市级教育资质的学历培训机构之一，主营业务为职业资格认证和学历提升。与南开大学、深圳大学、暨南大学、北京科技大学等二十多家院校达成战略合作，以深圳为总部，辐射至成都、重庆、内蒙古、新疆、西安等17个现代化都市，并设立分校，旨在为全国各地的学员提供更多的教育选择和更优质的教育平台。