深圳招聘

工作职责:

1、主持客户服务部门质量管理的全面工作，并对质量管理的各项工作结果负责；

2、组织建立客服服务中心质量管理体系,确保质量体系的有效运行；

3、制定质量目标和质量计划，经批准后组织实施；

4、制定质量检验标准，对客服服务中心质量控制负责；

5、领导、管理、指导、监督、检查、考核直属下属的工作；

6、有对各类服务质量事故进行调查，分析和提出处理意见权；

7、定期通报各有关部门服务质量检查结果，对存在的质量问题制订纠正和预防措施并组织实施；

8、定期对客服服务中心员工进行服务质量管理标准及提高服务质量意识的培训。

任职资格:

1、本科及以上学历；

2、具备4年及以上在客服中心的工作经验，3年以上大型呼叫中心质量管理经验，2年以上独立带过质量管理团队经验；

3、具备质量管理项目经验，以及具有六西格玛理论相关专业知识；

4、具备客服服务专业知识，熟悉客服中心运营的各项考核指标，精通客服部门的运作模式；

5、具有优秀的领导和管理能力，良好的组织控制能力；

6、具有较强的创新改善意识、过程能力分析、缺陷分析等能力；

7、能够有效的推动客服服务中心服务质量进行改善，具备良好的沟通协调、培训讲解能力。

上海钧正网络科技有限公司成立于2016年3月，同年9月确立“哈罗单车”项目，2018年9月 “哈罗单车”升级为“哈啰出行”。哈啰出行是专业的移动出行平台，旗下包括哈啰单车、哈啰助力车、哈啰打车等产品。公司秉持“科技推动出行进化”的企业使命，坚持“绿色低碳、轻松出行”的服务理念，为广大用户提供覆盖短、中、长距离的全方位无缝衔接的出行服务，努力缓解城市交通压力，减少车辆尾气排放，为智慧城市建设提供可持续发展的移动出行解决方案。

哈啰出行先后获得GGV纪源资本、成为资本、蚂蚁金服、复星等知名投资机构的投资，2017年10月与江苏永安行低碳科技有限公司合并，与蚂蚁金服、深创投、永安行等成为重要的战略合作伙伴。
 
哈啰出行从竞争激烈的共享单车市场中脱颖而出，升级为专业的移动出行平台，成为最重要的出行新势力之一。