深圳招聘

岗位职责：

1、负责公司服务运营体系的规划和设计工作；

2、负责客户服务流程设计和规则，实现服务质量保障；

3、通过精益管理评价管理、投诉管理、客服管理三个部门来保障服务运营体系执行结果，推动部门、一线团队的服务效果和效率得以持续改善，实现高品质服务质量；

4、负责制定一线提升服务质量的激励活动，并保障服务文化氛围，不断强化服务文化；

5、协调及处理重大客户投诉，提升客户满意度；

6、负责服务团队建设、人才梯队搭建，建立培训知识体系，不断提升三个部门员工的专业技能及技巧；

7、负责公司NPS调研事务，负面口碑客户管理体系搭建；

任职要求：

1、本科以上学历，有中大型公司三年以上客户服务管理工作经验；

2、具有O2O、咨询行业、酒店管理相关行业经验者优先考虑；    

3、目标导向，逻辑分析能力，学习能力，数据分析能力；

4、敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、积极的工作态度；

5、形象气质良好。

薪酬福利：

1. 双休；

2. 六险一金；

3. 餐补月均240元、享受内部租房折扣价；

4. 每月表彰会和激励活动，豪华礼品送不停；

5. 带薪年假、带薪培训、国内外旅游；

6. 各类特色节假日活动（感恩节包场电影、圣诞送礼物等）；

7. 桌球台、图书室免费开放；

8. 新鲜行业资讯干货共享；

9. 轻松愉快的生日Party。

【关于自如】
北京自如生活企业管理有限公司（以下简称自如）是一家提供品质居住产品与生活服务的科技公司，成立于2011年10月18日，目前已完成A轮40亿融资。总部设在北京，在上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉九座城市设立子公司，业务涉及国内外十几余座城市。是国内受人喜爱和尊重的长租公寓品牌及青年居住社区。

【自如产品与服务】
自如旗下线下产品按不同的租客年龄及职业发展阶段，覆盖了租住生活全场景，从自如原创室内风格的友家、整租、整栋公寓，到业主原生风格的自如精选、自如豪宅五类长租产品，及自如青年驿站、自如民宿两类旅居场景下的短租产品；并围绕居住场景，提供保洁、维修及搬家等社区周边生活服务。
自如线上产品始终致力于建立创新的互联网模式，实现了找房、签约、支付、租期服务的全流程互联网化，建立了自如首个租客信用体系、自如首个租住行业智能家居平台Z-link、自如首个租住社交平台Meeta。

【自如文化】
自如团队希望将自如打造成一种生活方式，积极倡导阳光尊重、健康积极的社区文化。自如客不仅是租住生活社区的友邻，也是可以分享生活理想的朋友。
自如团队信奉简单公平、快速激情的团队文化，积极倡导品质是生命的核心价值观；并切实在团队、产品及服务品质的提升上持续投入，将客户口碑作为年度关键词指导全年的工作总体目标。
自如人始终努力做一群因为谦逊、开放、努力而拥有真正自信的人；有一句话，陪伴自如人创业的历程，未来，我们依然“相信时间，相信正确”，每一年每一天，让我们快乐工作、快乐出发。