深圳招聘

1）客服年度、月度工作目标、工作计划的拟订，并督导实施；

2）客服管理制度拟订与业务流程的培训，并督导实施；

3）负责受理来自各渠道的客户投诉，跟进业务部门的处理进度，并对客户就投诉处理的满意度进行调查，撰写客户投诉分析及预警报告；

4）包括会员、续保、客户预约等客户关系维系活动方案的策划、实施、效果总结；

5）监督前台客户基本资料的更新并做好***的保密工作，客户基盘的分析统计管理及流失率的控制；

6）完成公司确定的续保目标，并根据市场变化对营销方法有所创新，培训、督促续保员提高业务能力；

7）直接下属和关键岗位的绩效管理；

8）内外业务协调、对公司的客户关系管理制度有制定权；

工作区域5S的管理

保持与相关部门间卓越的团队协作，沟通协调工作

执行相关部门领导安排的有关工作指令及相关协助

职位要求：

知识结构：营销服务和企业管理等知识体系；

工作经验：从事相关工作3年以上；

能力要求：掌握现代办公软件及Internet运用；掌握一定的市场分析工具；文笔好，敏锐的市场反应能力，汽车及相关市场知识丰富；

其他要求：善于沟通，综合素质好、具有较强综合协调能力，能承受工作压力。

正通深圳宝泰行汽车销售服务有限公司-宝马4S店是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在广东省深圳市的授权特许经销商。我们提供BMW全线产品的汽车销售、以及原厂配件、售后服务、信息反馈等服务。
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正通宝泰行宝马的维修服务中心拥有直接由德国进口原装的先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备。我们的技术工人和销售人员全部接受过BMW的专业培训，遵循BMW全球统一的高标准，能够为您和您的爱车提供最完美服务。