深圳招聘

【岗位职责】

1、 负责公司服务系统的工单催办跟进，对于疑难及紧急服务工单进行协办；

2、负责工单数据的趋势性分析与总结，针对分析结果提出管理举措，提升一线服务能力及客户满意度；

3、负责定期输出工单专题跟进，通过制作案例、优化课件等付业务人员进行预警培训；

4、负责业务端的服务工单日常答疑工作，有效收集业务反馈的问题并给出解决方案。

5、负责一线服务氛围营造，不定期协助制作激励方案等。

【岗位要求】

1、 统招本科及以上学历，有投诉处理相关工作经验优先；

2、 熟练使用excel、office、ppt等相关办公软件；

3、 为人端正，原则性强，良好的学习能力，注重能力和时效；

4、 工作踏实，责任感强，良好的沟通能力及团队精神。

【薪酬福利】

1、15-17薪；

2、六险一金；

3、餐补月均240元、享受内部租房折扣价；

4、每月表彰会和激励活动，豪华礼品送不停；

5、带薪年假、带薪培训、国内外旅游；

6、各类特色节假日活动（感恩节包场电影、圣诞送礼物等）；

7、前台小零食、桌球台、图书室免费开放；

8、新鲜行业资讯干货共享；

9、轻松愉快的生日Party。

【关于自如】
北京自如生活企业管理有限公司（以下简称自如）是一家提供品质居住产品与生活服务的科技公司，成立于2011年10月18日，目前已完成A轮40亿融资。总部设在北京，在上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉九座城市设立子公司，业务涉及国内外十几余座城市。是国内受人喜爱和尊重的长租公寓品牌及青年居住社区。

【自如产品与服务】
自如旗下线下产品按不同的租客年龄及职业发展阶段，覆盖了租住生活全场景，从自如原创室内风格的友家、整租、整栋公寓，到业主原生风格的自如精选、自如豪宅五类长租产品，及自如青年驿站、自如民宿两类旅居场景下的短租产品；并围绕居住场景，提供保洁、维修及搬家等社区周边生活服务。
自如线上产品始终致力于建立创新的互联网模式，实现了找房、签约、支付、租期服务的全流程互联网化，建立了自如首个租客信用体系、自如首个租住行业智能家居平台Z-link、自如首个租住社交平台Meeta。

【自如文化】
自如团队希望将自如打造成一种生活方式，积极倡导阳光尊重、健康积极的社区文化。自如客不仅是租住生活社区的友邻，也是可以分享生活理想的朋友。
自如团队信奉简单公平、快速激情的团队文化，积极倡导品质是生命的核心价值观；并切实在团队、产品及服务品质的提升上持续投入，将客户口碑作为年度关键词指导全年的工作总体目标。
自如人始终努力做一群因为谦逊、开放、努力而拥有真正自信的人；有一句话，陪伴自如人创业的历程，未来，我们依然“相信时间，相信正确”，每一年每一天，让我们快乐工作、快乐出发。