深圳招聘

岗位职责：

1、客服热线服务：接听400热线客户的电话咨询，并为有需要的客户提供外呼服务，积极、热情的受理客户的问题，并提供对应的解决方案。

 2、电商平台接待工作：热情接待公司官网、天猫、京东官方旗舰店的客户问题咨询，做好销售引导工作，以及为有需要的客户处理相关售后问题，及时回复电商平台客户评价。

 3、ERP录单：将各渠道待发货的订单信息录入ERP系统中，及时传达给物流部门安排发货事宜，并接收物流反馈的运单号，将其录入系统中。 

4、处理退款：针对有退款意向的用户进行安抚、挽留，确定需要退款的订单及时提交退款申请，并保持与客户沟通，将退款进度同步给客户。 

5、处理用户退换货和维修事宜：接收客户的退换货、维修需求，并指导用户邮寄产品，并将信息同步给售后，跟进售后工作。 

6、投诉处理：处理各渠道客户的投诉问题，针对不同客户和问题快速给出准确、有效的接近方案，并安抚客户情绪，降低甚至消除不良影响。 

岗位要求：

1、熟悉客服行业业务流程体系； 

2、思维清晰口齿伶俐，具备较强的应变能力及沟通能力； 

3、具备较高的情商，能敏感洞悉客户的反应； 

4、有3C行业，尤其是手机行业经验优先； 

5、熟悉相应的办公软件(EXCEL/WORD/PPT/Visio等)；

强执行力、独立解决问题、预见与避免错误、团队合作、客户导向、沟通影响力 

毕业证及学位证书，其它无要求            

柔宇科技是全球柔性显示、柔性传感、柔性屏折叠手机及相关智能设备的领航者，专注于下一代人机交互及万物互联技术和产品的研究、开发、生产及销售。
柔宇科技由三位清华和斯坦福博士于2012年在中国深圳、中国香港及美国硅谷同步创立，先后获得二十余家国内外知名投资机构的多轮共同投资，已发展为来自全球20余国家和地区、2000余人的国际化团队。
柔宇先后开创了柔性电子产业全球首创的多项成果。2014年，柔宇在全球***个发布了业界最薄、厚度仅0.01毫米的柔性显示屏，引领了柔性显示和柔性电子产业的国际新潮流。2018年，柔宇科技全球首条具有自主知识产权的全柔性显示屏（不同于传统固定曲面显示产品）大规模量产线点亮投产，迅速获得多个行业的国际企业客户定单。2018年，柔宇发布全球首款消费级柔性屏折叠手机FlexPai柔派，并成为全世界***个实现大规模量产出货折叠屏手机的公司，引领了柔性屏折叠设备的国际新潮流。FlexPai柔派是***个成功将平板电脑和手机合二为一的崭新移动终端产品，一举获得国际三大设计奖项之一红点设计大奖。
柔宇科技的自主核心技术包括0.01毫米全球最薄彩色柔性显示屏和新型柔性传感器，核心业务包括基于“柔性+”平台的可折叠柔性屏手机FlexPai柔派等一系列新型智能终端产品及行业解决方案。柔宇已在国内外储备3000余项核心技术知识产权，并将产品销售到20多个国家和地区。
柔宇投资超过100亿的国际柔性显示基地及全球首条具有自主知识产权的全柔性显示屏大规模量产线于2018年在深圳投产，可支持大量移动终端、智能交通、智能家居、运动时尚、教育办公、文娱传媒等行业应用。
2017年，柔宇在业界首次提出了“柔性+”理念，即柔性电子作为平台型技术，能广泛应用到各行各业，与人工智能和万物互联将深度融合发展。目前，柔宇科技的柔性电子技术已经陆续与各行各业的企业建立了合作伙伴关系，并通过B2B与B2C模式不断推出新的量产产品走入市场。“柔性+”正在逐步走入人们生活的方方面面，为企业用户和消费者带来全新的产品设计方式和体验。