深圳招聘

岗位职责：

1、带领客服团队做好日常客户服务工作，并带领客服团队完成销售目标。

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。制定客户服务规范、流程和制度。完善客户常见问题反馈及解决流程。全方位优化客户服务质量。

3、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能。对售前售后客服人员的工作组织及技能指导。

4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。

5、根据公司营销计划制定店铺相关活动和客服辅助计划及服务流程。

6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题。

7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班、确保各岗位工作有序、及时的衔接。

8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训。

9、处理店铺中差评、处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分以上。提高售后服务综合指标。

10、更新、制定客服绩效方案，以及客服部培训手册。

任职要求：

1、大专以上文化学历，在电商行业或大型品牌公司浸泡3年以上。

2、有带领过5人以上团队经验，有大店管理或相关传统电销客服工作经验。

3、对客服工作有使命感和荣誉感，有深刻的理解，有管理激情。

4、数据分析能力强，善于发现问题，解决问题能力强。

5、团队合作能力强，抗压能力强，有良好的职业素养和领导力。

福利待遇：

1、培训学习：一带一岗前培训指导，完善的培训体系助您全面成长。

2、薪资福利：月薪+小食堂+下午茶+包住宿+社保+高绩效奖金+五险。

3、公司不定期举行聚餐、唱k、户外出游、拓展活动等活动。

4、公司每年均会组织国内/国外旅行活动。

上班地点：深圳市龙华新区观澜高新科技园益鹏工业区一号楼2F。

凯度电器创立于2010年，是国内首批自主研发蒸烤箱的领先企业，专注蒸烤箱十一年，研发与制造以蒸烤领域为核心的蒸烤箱、蒸烤集成灶、蒸烤套装等高端厨电产品，
是迄今为止该领域产品体系最齐全的制造商之一。
拥有行业领先的几十项重要国家专利，独立探索出以蒸烤集成研发中心、专业菜谱研发中心、CAS消费者服务中心、机器人智能生产中心，四大版块为核心的高科技型企业。
致力于传承与创新中国智慧蒸烤文化，连续多年成为中国最畅销蒸烤箱品牌之一。
凯度电器，中国蒸烤箱专家