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客服主管

国际私塾深圳运营中心

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:教育/培训/院校

职位信息

  • 发布日期:2019-08-17
  • 工作地点:深圳-南山区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述

1.督促教学督导根据课程管理流程,为学员及家长提供专业的教学服务和教育指导,保证课时进度,积极消化订单课时,确保完成订单的全额收入;

2.监督教学督导团队建立客户资源库,做好客户资源分类,每周定期检查学员信息表,及时跟新学员信息并保证信息的准确率;

3.定期与外教进行教学沟通,并将相关情况及时向外教经理或校长反馈,保证外教的教学质量和教学方向,并定期和外教与教务进行信息更新,将学员或是家长的信息与外教计划进行整合,使教学计划更合理;

4.积极在校区开展各类售后活动,丰富学员的课余生活;

5.积极推广新的产品项目,让学员及家长对国际私塾产品种类有深入了解,以满足不同类型的客户需求;

6.根据学员的学习周期及实际学习情况,引导学员及家长的再次消费,提高机构营业收入;

7.通过后期优质的客户服务促进现有客户推荐新的资源,并最终促成签单;

8.在常规的服务推进中传递机构文化,树立品牌形象,达到品牌推广的目的,提升国际私塾的市场口碑效应;

9.定期提交售后的数据表格,并做相关总结,能通过分析发现售后服务工作中的弱项,提高工作质量。


任职要求:

1、本科及以上学历,英语及教育专业者优先;

2、3年以上英语培训行业管理经验,具备良好的英语口语及书面写作;

3、具备同行业团队管理经验,能高效指导团队的工作;

4、优秀的英文写作、口语和阅读能力,能独立与外国人交流;

5、有良好的协调及沟通能力,较强的组织、计划、执行和应变能力;

6、有亲和力和团队合作精神,诚实,有责任心;


在这里,您可以享受到: 

1、行业内具有竞争力的薪酬和福利待遇,综合收入高于同行业; 

2、所有员工享有带薪年假、带薪病假、带薪生育假、法定假日及度假福利,同时为员工提供交通补贴、话务补贴等福利; 

3、为员工提供月度绩效奖金、年度绩效奖金,优秀者可成为公司合伙人; 

4、丰富的内外部培训和拓展训练,提升你的综合能力和专业技能; 

5、公平、公开、平等的职业晋升机会。

职能类别:客服主管

公司介绍

i2艾途教育隶属于成都艾途教育科技集团有限公司,始创于2011年,致力于为2-12学员提供全外教少儿英语教育服务。目前,i2艾途教育拥有资深外教近600名,已进驻中国15个省及22个城市,开办直营学习中心百余家,累计为数十万学员提供优质的国际化教育服务。
    为了让学员不出国门即可享受国际化的语言教学资源,具备国际视野,i2艾途教育一直与全球先进的教学理念保持同步。i2艾途教育推出由国内外语言教育专家共同研发的“iBilingual”少儿英语课程。该课程顺应国际教育发展趋势,依托全球先进的麦克米伦分级课程体系,课程设置更加多元化。其中包含:主修课程语言艺术(Language Arts)、PBL真实情境教学(Phenomenon-Based Learning),以及结合多种形式的特色课程,如拼读课程、分级阅读课、戏剧课程、短期主题PBL等,全面丰富了孩子的学习内容。值得一提的是,PBL真实情境教学以孩子的年龄特征以及兴趣爱好为导向,围绕生活中的主题情景设置主题。由外教老师带领学员走进公园、牙科诊所、银行等主题场所,在真实场景中进行跨学科的探索式学习,学习和应用英语,真正做到学以致用。作为国内率先引进现象教学的教育机构之一,i2艾途教育不仅注重语言能力的培养,更致力于将学员培养为具备5C能力(即Cross-Cultural Understanding-跨文化理解力、Communication-沟通能力、Creativity-创造力、Critical Thinking-批判性思维、Collaboration-合作精神)的国际菁英人才,进一步提升学员的国际综合竞争力。

联系方式

  • 公司地址:地址:span南山区后海滨路恒裕滨城花园二期一层L11-034号)