深圳招聘

工作职责

1、制定部门服务规范和各类制度，优化客户服务流程，与客户定时回访，整理客户需求，全方位优化客户服务质量，提高客户满意度；

2、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施，确保客户的满意度；

3、建立售后服务信息管理系统，主要包括客户服务档案、质量跟踪及反馈等

4、通过售后问题总结及客户需求反向推动产品质量改进并确保落地执行；

5、积极总结工作经验，主导推动售后文档体系完善，制定售后部门人员提升计划，协助售后人员技能提升；

6、完成上级交代的其它任务。

任职要求

1、2年以上家电行业相关工作经验，熟悉服务、售后的整体业务流程；

2、对售后内部规范管理体系及客户群体服务体系的建设有丰富经验；

3、本科以上学历、思路清晰，有良好的沟通能力、抗压能力及沟通能力；

4、有良好的职业素养和团队管理能力；

5、带领过10人以上团队者优先。

      云鲸智能于2016年10月成立，是一家立足于清洁机器人领域，致力于开发一键清洁的家庭服务机器人的创新型公司。拥有研发中心、营销中心、自建工厂三位一体的部门架构，研发中心、销售中心位于深圳，在东莞拥有自己的20000多平工厂。随着现代人的生活节奏越来越快，越来越多的家庭清洁工作开始交给机器人去处理。但是市面上的扫地机器人只做到了清扫灰尘，拖地效果并不理想，多数采用的方式是将拖布贴在机身，对污渍“轻描淡写”而过，不能有效去除污渍。拖不干净和人工换洗拖布成为消费者吐槽最多的地方，并没有真正做到解放用户双手，如何智能化拖地成为刚需。
      云鲸Narwal针对以上问题研发出全球首个全自动洗拖布智能扫拖一体机器人——免手洗的拖地机器人Narwal J1，2019年年中在Kickstarter上众筹，共获得全球1905个消费者的支持，筹集金额超过114万美元，被海外权威科技媒体评为CES2019***产品之一，并获得欧洲PlusX奖、爱迪生发明奖金奖、EIA金奖、CES创新奖、德国红点设计奖及德国创新奖；2019年双十一首发3小时销售额即破千万，目前已成为天猫爆款。
      云鲸目前团队规模400余人，团队中既有来自清华大学、上海交通大学、东南大学、华中科技大学、香港科技大学、东北大学、华南理工大学、中南大学、浙江大学、美国卡耐基梅隆大学、英国布里斯托大学、美国佐治亚理工学院等国内外知名学府的新锐工程师，也有来自大疆、华为、中兴、微软、网易、格力、Gtech、伟易达、艾默生、创维、小米生态链等知名企业的资深技术专家/总监。
      经过近4年的研发，云鲸在激光雷达SLAM、双目视觉、惯导融合方面有着深厚的技术积累，拥有自主研发的全套的服务机器人软件，在多传感器融合和机电设计方面具备丰富的经验，能让机器人对复杂环境进行动态避障，高效处理各项任务，同时在核心算法领域，经过长时间测试，目前已具备产业化能力。云鲸Narwal在技术领域有所突破的同时，申请了100多篇专利保护，并与多家***律所签订战略合作，形成知识产权坚实的保护壁垒。
融资情况：
2020年6月，C轮，投资方红杉资本领投，字节跳动、高瓴创投、源码资本等跟投，数亿元
2020年4月，B轮，投资方字节跳动、源码资本领投，盈峰资本大米创投等跟投，近亿元
2019年4月，A轮，投资方大米创投、盈峰资本，数千万级人民币
2017年12月，Pre-A轮，投资方明势资本、XBOTPARK基金，千万级人民币
2017年1月，天使轮，投资方XBOTPARK基金