深圳招聘

岗位职责：

1. 主要通过旺旺受理用户咨询、投诉、建议及意见等，及时并耐心帮助解决用户提出的问题。并注重进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作，注重用户满意度和品牌售后口碑。

2. 处理好退换货的订单，与用户沟通好，查询具体退换货的原因，了解情况。对退换货产品和仓储部门同事做好及时跟进和对接。

3. 负责店铺评价维护，对店铺评价进行回复；中差评的处理，并做相应记录和分析。

4. 关注店铺后台信息，检查发货、处理投诉、退换货管理，及时查看并处理信息。负责对售后订单跟踪与回访，对店铺售后纠纷及售后服务态度进行控制。

任职要求：

1、 大专以上学历，有相关电商售后客服工作经验者优先；

2、 熟悉office办公软件，有ERP系统或菜鸟物流BMS系统经验者优先。

3、 工作积极主动，具备良好的心理素质和强烈的服务意识，具备用户思维；有较强的表达沟通能力，做事认真负责，工作责任心强，服务意识高，有良好的团队精神。

4、 具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；学习能力强，可快速掌握专业知识，及时开展工作。

5、 具备较快的打字速度（60字左右/分钟）和较强的文字语言组织能力；

【薪酬福利】

1、入职即购买五险一金：养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险，及住房公积金；

2、其他福利：入职产品福利、节日福利、平日免费供应咖啡、零食、新鲜的水果、下午茶、团建、旅游等；

3、节假日：按照国家的法定节假日放假；满一年以上的员工，可享受带薪年假、婚假、产假、丧假等；

4、工作环境：工作环境温馨、舒适，员工之间关系和谐平等，对待新员工关心、友爱；

5、管理风格：人性化扁平式管理，尊重每一位员工；

6、企业文化活动：每月公司组织一次文化活动，不定期举行郊游、聚餐、KTV等文体活动；

7、晋升空间大，每季度皆有晋升加薪机会；

【公司简介】
广州皓醒湾科技有限公司成立于2015年，总部位于广州，产品和研发子公司位于深圳，创始团队成员来自宝洁/华为/迈瑞医疗/达能/黑人等公司，研发团队是行业经验超过10年的资深工程师团队。
皓醒湾致力于成为专注美容和个人护理的全球性消费品品牌公司，并在进入的每个领域成为品类冠军。
皓醒湾是消费升级领域的明星创业公司，公司成立第二年即实现持续盈利，2018年销售额同比快速增长，得到钟鼎资本和宝洁校友会创业基金亿元***投资。
usmile品牌隶属于广州皓醒湾科技有限公司，是一个高颜值专业口腔护理品牌，产品荣获8项产品设计大奖，是天猫和京东平台销售额排名***的中国电动牙刷品牌。

【愿景】成为专注于美容和个人护理的全球性消费品品牌公司，并在进入的每个领域成为品类冠军
【使命】帮助用户变得更美更健康
【价值观】
引领创新：引领创新是我们的生存方式，我们对理所当然的任何事情保持怀疑，认为很多事情存在被重新定义和改造的机会，经验主义和因循守旧是我们要摒弃的方式；我们自己重新定义自己的现在和未来，以及走向未来的方式；
拥抱变化：***不变的就是变化本身，拥抱变化、保持好奇心、始终相信机会来自于变化；
创业之心：不甘于平凡、厌倦了条条框框、为了使事情变的更好，为了使自己变的更好，你愿意投入极大的热情和精力去寻找最优解，专注解决问题而不是合理解释，专注创造机会而不是抱怨和等待，挫折和失败使你变得更强大和自由，内心的不安分和对美好的追求是驱动你工作的源动力；

【行业地位】消费升级领域的明星创业公司
2017年天猫双十一销售排名***的中国电动牙刷品牌；
2018年天猫618销售排名***的中国电动牙刷品牌，天猫平台电动牙刷***爆品；
2018年京东618当天“京东个护电器销售额TOP10品牌”，开店仅14天；
2018年天猫双十一销售排名***的中国电动牙刷品牌；
一家持续盈利、快速增长且现金流充足的公司；

【产品和设计】
坚持在电动牙刷核心技术的自主创新，对产品功能和外观的原创设计，usmile是目前国内***独揽8项国内外***设计大奖的电动牙刷品牌；usmile的产品团队在2017年全球红点设计机构全球排名第八；
?    2018日本优良设计奖 [ Good Design Award ]
?    2018台湾金点奖 [ GOLDEN PIN DESIGN AWARD 2018 ]
?    2018德国IF设计奖 [ IF DESIGN AWARD 2018 ]
?    2017台湾金点奖 [ GOLDEN PIN DESIGN AWARD 2017 ]
?    2017德国红点奖 [ reddot award 2017 ]
?    2017中国红星奖 [ Red Star Design 2017 ]
?    2016台湾金点设计奖年度***设计奖 [ BEST OF GOLDEN PIN DESIGN AWARD 2016 ]
2016年金点设计奖由日本设计鬼才佐藤大担任决审评委主席，决审评审团还包括日本早稻田大学理工学术院创造理工学部建筑学科讲师山村健(Takeshi Yamamura)、瑞典斯德哥尔摩建筑团队“Claesson Koivisto Rune”共同创办人马丁克莱森(M？rtenClaesson)等国际知名设计竞赛评审人。最终从3000多件报名作品中，评出23件获取年度***设计奖，usmile电动牙刷产品获得其中一个席位。
?    2016台湾金点奖 [ GOLDEN PIN DESIGN AWARD 2017 ]

【欢迎你的加入】
认可并符合皓醒湾的愿景、使命和价值观；
比同龄人优秀：发现别人没发现的机会/做出不一样的成绩/每件事情都力求做的***/愿意为“有趣”的事情持续投入热情；
极强的学习能力；
做***，不做第二；

【我们寻找如下伙伴加入深圳研发和供应链中心】
1.研发：电子/结构/硬件/软件工程师，研发负责人；
2.供应链：采购/资源开发/PMC/品质/项目管理/供应链整合工程师，供应链负责人；
3.产品： 产品开发/产品设计大牛；
4.研发/供应链/产品合伙人；

【公司地址】
深圳产品中心：广东省深圳市南山区大学城地铁站D出口尚美国际A座1401
广州：广东省广州市天河区林和西耀中广场A座718
【联系邮箱】szhr@myusmile.com
【联系方式】
深圳0755-86965172