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客服经理/客服主管

岗位职责：

1、在物业经理的领导下，负责客服日常管理工作；

2、收取及审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；

3、编制及安排各级管理人员值班表，并报行政人事部；

4、定期对物业清洁、绿化进行监察协调；

5、监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理处各类规章制度对下属员工的违纪行为做出处理；

6、遇有紧急事故，协助处理善后工作；

7、制定大厦客户手册、装修指南等，完善物业部工作制度及各项工作程序；

8、每天召集所辖人员之工作会议，安排日常工作，跟进前一天工作结果；

9、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

10、协助追收租金、物业管理费及其他费用之工作；

11、检查物业管理各项日常记录，跟进所列问题；

12、跟进处理突发事件；

13、拟定各类客户通知，并安排通知发送；

14、负责定期安排及亲自拜访客户，调查客户意见，统计服务满意率，及时报告上级；

15、协助办理有关政府机构事宜；

16、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划；

17、安排下属人员的培训计划报行政部，负责培训计划的实施，并对培训效果进行考核；

18、完成上级交办的其它工作。

任职资格：

1. 大专及以上学历，酒店管理、物业管理类相关专业优先；

2. 有知名物业公司同岗位2年以上工作经历；

3. 具备强的客服知识及优秀的投诉处理技巧；

4. 有较强的服务意识及品质管理；

公司简介
水贝壹号是由“深圳翠绿珠宝集团有限公司”旗下子公司－“深圳市水贝壹号投资发展有限公司”重金打造的高端商务办公中心。精心规划、采用国内外名牌硬件配置外，更致力打造一个完善的物业及优质的服务软件配置。是国内外大型珠宝企业总部及相关企业办公的适选之地，也是集黄金珠宝交易、创意研发设计、珠宝图书预览、珠宝培训基地、鉴定中心、金融、餐饮、文化娱乐休闲等多功能于一体的“一站式复合型珠宝商业及办公核聚区”，更是各个行业进驻的理想财富之地。