深圳招聘

岗位职责：

1、配合商务完成客户售前支持，售后实施交付，为客户项目立项，分配工作，规划安排总体进度，过程中及时反馈遇到的问题并解决，控制项目风险和客户满意度，及时向内部支持岗位反馈客户需求动向，并协调内部各部资源进行配合执行，确保项目推进实施完成；

2、结合实际需求以及产品设计，与运营和产品配合，梳理商旅产品的具体实施流程，包括但不限于：用户培训流程、用户接入流程，用户结算流程以及流程节点时长，具体负责人、异常处理流程等；

3、负责商旅客户消费明细报表的编制，负责定期与商旅客户进行应收帐款的核对、催收，确保收款及时性，结合财务政策，进行事中和事后的客户信用风险预警；

4、解决客户在系统使用过程中遇到的问题，收集优化改进建议，反馈内部进行改善，跟进客户满意度反馈并不断提升；

5、做好投诉客户的安抚工作，配合投诉事件的甄别处理以及跟进工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，5年及以上商旅行业客服工作经验，其中2年以上航空机票操作经验，3年以上相关管理经验；

2、熟悉航司政策并能够熟练使用ETERM系统，掌握ETERM国内、国际的预定报价以及退改签；

3、熟悉标准的服务流程及服务用语，满足客户提出的任何差旅需求，对负责行程和特殊线路有独到的处理能力；

4、普通话标准，英语沟通表达流畅，表达能力强，具有良好的服务意识和敬业精神；

5、有良好的抗压能力以及积极乐观的心态；

6、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力。

行业背景：

携程、艺龙、去哪儿、飞猪------

    博纳德集团成立于1992年，控股公司100多家，业务覆盖全国180多个城市，服务员工数十万人，是一家聚焦于雇主与雇员之间的互动管理服务，为企业提供人力资源服务、系统性解决方案、SAAS软件系统和工具的综合外包应用提供商。为给客户提供更加全方位的服务，集团探索互联网转型之路，不断细分产品、成立八大事业群。随着近五年的努力，集团逐步实现了国内有影响力的规模化、多元化、生态化的服务体系。规模化：拥有百万级的用户，每月平台流水20亿+，IT 人员1000人+，技术能力和规模在同行遥遥领先；全国40多个主要城市均设立营销中心，500人+的客服团队、系统支持团队遍布全国，可***时间到达现场解决客户所需。多元化：集团推出的一系列APP产品，涵盖工具类、场景类和金融类共计30+条产品线。工具类为协同办公多端平台，提高企业办公与协同效率，包括：CRM、HRM、审批、签约、报销、访客、公章等系统。场景类旨为雇主和雇员搭建消费、娱乐、出行、金融服务的平台，包括：商城、差旅、公务车等系统。金融类为金融服务平台，包括票据、融单、白条、理财、发放、现金管理、贷款超市等金融产品。 生态化：我们通过“大中台，小前台”的模式，打造线上全链条的系统工具+线下多元化解决方案，打造降成本、提效率、可追溯、便捷智能的数据生态服务体系。
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