深圳招聘

1、负责电商平台（自营+招商模式）的客服版块搭建，建立售前、售中、售后各环节的服务和评估体系，以及客服在线工单、预约等体系，保证整体客服的正常运行。

2、参与电商客服系统流程梳理和需求描述，制定相关客服实施制度并推动更新优化；完成相关数据统计可视化报表分析与输出。

3、关注用户体验，收集商家、企业客户、会员用户反馈，监督商家服务质量改善提高。

4、不断完善客服系统知识库和帮助中心，促进推动客服系统的数据化、智能化。

任职要求：

1、5年以上电商平台在线客服和3年以上客服小组管理经验，能独立完成客服小组的组建培训；准确描述客服系统需求和业务流程，与运营及产品部门完成后台体系搭建。

2、熟悉在线客服售前、售中、售后各种KPI考核评判指标，具有优秀的客服处理技巧。

3、对电商客服整体流程熟悉，并了解CRM、BI等模块，以及熟悉客服工单系统、预约系统等。

4、沟通协调能力较强、团队协作能力较好，工作上具有较大主动性和自我驱动能力。

    深圳艾上企业服务有限公司旗下运营的“艾上礼国”是生活消费类社交电商。我们面向企业、个人及家庭的全品类消费采购需求，以B2B2C创新模式打造优质精选的自营+商家入驻开放平台，为年轻白领用户提供更方便灵活的购买体验和社交互动分享，为大中型企业客户提供预算可控的电商采购管理工具和优选的产品解决方案；为合作商家端提供强大的电商营销工具和场景化的消费推广方案。
       依托互联网技术、云端供应链、创新营销和社交化运营，平台内容将覆盖企业福利、员工内购、商务礼赠等优质精选商品资源，实现在企业生态、社群生态的电商化消费和分享体验。企业端可通过平台SaaS模块按需选择场景、管理员工福利和积分客户营销； 用户端可以灵活积分兑换、在线支付购买、以及社交化裂变传播。平台商家端可以共享、共建平台的云端供应链资源和创新营销服务方案。