深圳招聘

岗位职责：

1、负责天猫/京东客户的接待和客户关系管理。

2、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率；

3、处理客户评价，投诉以及产品的退换货问题。

4、建立客户档案，例如引导客户加微信成为粉丝，为以后做定向营销做好基础。

5、及时跟踪产品发货及物流动向，同时在客户收件当前进行短信通知，提高客户满意度。

6、定期或者不定期进行客户短信营销，客户回访，了解客户的购物体验，产品问题等。

7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

任职要求：

1、一年以上淘宝/天猫/京东客服经验优先

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

3、善于团队建设，积极配合团队完成公司制定的销售目标；

4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；

5、熟悉天猫/京东后台基本操作。

6、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；

7、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

深圳市启然电子商务有限公司

公司简介：
启然科技创立于2015年，雇员超30人。总部深圳。2017年营业收入达0.8亿元并稳步增长中。其中eBay平台连续多年获得大中华区前50名的成绩，国内京东销售额也位居行业前三的稳定水平。致力于共享平台建设，深度连接供应链端和销售端，是一家“产品用户化”、“与奋斗者分享”的电商生态链公司。

国内电商部门目前以京东、天猫平台为驱动，产品开发锐利，工厂制造实力强，成本有压制性的优势。主要类目涵盖车载用品、厨房家居、运动户外等多个优势类目。

跨境电商部门目前以Amazon平台为驱动，通过海外仓,以精品化路线打造自有品牌。经营品类主要涵盖户外、车载、安防、办公四大类。
“简单、真诚、力量”—启然人一直奉行的企业文化。我们沟通简单，快乐工作；对同事、客户真诚；注重员工自我管理和成长培养，汇聚团队的力量，稳步提高公司竞争力。公司注重与员工共发展，为员工提供有竞争力的薪酬与福利,包含特色生日会、超长节日假期、旅游、法定福利等。队伍团结稳定，三年以上老员工占比30%以上。

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