深圳招聘

岗位职责：

一、400电话接听

1、负责400电话接听，聆听客户需求并予以解答，；

2、受理各类客户投诉问题，建立客诉台账记录表对客户投诉事宜进行跟踪管理；

3、及时跟进、上报各类客诉问题处理进度，处理结果反馈至各负责人及其他相关部门；

二、实施&售后职能支持工作

1、协助中心负责人对客户服务中心相关项目实施、执行情况进行追踪和检核，所涉及项目管理文档资料及时存档备份；

2、管理客户服务中心售后物料申领和收发，做好售后相关记录信息统计归档工作；

3、协助中心进行部门内部日常管理，负责客服中心日常工作流程跟进、费用报销审核及其他事务协助处理等；

4、协助中心负责人落实日常绩效管理工作，负责客服中心人员日常签到、日志提交情况跟进、检核；

5、负责客户服务中心人员考勤管理工作，进行考勤统计、汇总及提交；

6、负责部门人员日常工牌、工衣、实施/售后工具等的申领和发放；

7、协助中心负责人组织开展客户满意度调查，针对项目实施、运维过程中产生的各类客户服务问题提出改善意见，优化管理、提高公司服务质量；

8、配合实施及售后人员完成公司临时委任的紧急工作任务，做好后端支持工作；

9、完成上级安排的其他临时性工作任务；

任职要求：

1、本科及以上学历（工作能力优秀者可适当放宽），工商管理、心理学等相关专业；

2、熟练操作运用OFFICES办公软件，熟悉金蝶K3系统者优先；

3、有项目跟进、订单跟进等工作经验，2年以上相关岗位工作经验者优先；

4、工作细致、认真，有很强的责任心，具有良好的职业道德、沟通协调能力、应变及问题解决能力，具备较强的团队合作意识。

    诺博医疗成立于2012年，是国内领先的物联网智慧医院整体解决方案提供商，同时也是一家***高新技术企业。公司以算法、传感器和物联网技术为核心，依托自主研发的智能移动护理终端和药品全闭环管理解决方案为切入点，致力于构建智慧医院全生态。
诺博医疗总部位于深圳国际创新谷，***高新技术企业、双软认证企业，成员主要是美籍华裔、海归和国内医疗行业专家，研发人员占比超过60%，具备丰富的医疗物联网研发及运营经验。截止目前，我们为全球范围内超过1500家***医院提供产品和服务。
    诺博医疗产品覆盖海内外，远销10余个国家地区，成为行业内***成功进军海外市场的HIT企业，已在2000余家医院上线使用，达到全球20000+的智能设备使用量。复旦医院排行榜上榜的前30名医院中，50%为诺博医疗客户，包括北京协和医院、四川大学华西医院、复旦大学附属中山医院、复旦大学附属华山医院、北京大学第三医院等。同时，华中阜外医院是全国***全院级药品智能化管理方案建设医院，一共208台智能设备，7个管理点，实现一、二、三级库至患者药耗的全闭环药品管理，覆盖药库、住院药房、急诊药房以及43个病区和22个手术间，至今3年稳定运行。同时诺博医疗产品也在中国香港、中国台湾、巴西、新加坡等医院临床使用。