深圳招聘

所属部门：IBU

工作时间：五天八小时，周末双休

工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁七号线南村万博站B出口）

职责概述：负责港澳台客人电话客服团队的人员管理、业务培训、投诉处理等工作。

具体描述：

1、根据渠道和订单对联络中心的的业务量做预测，和人员的预算；

2、合理安排客服部的排班和根据现场反馈进行排班调整；

3、根据排班实施情况进行报表制作分析，并提供排班优化方案，提高人员利用率；

4、建立和维护考勤制度、报备制度、调休、换班制度；

5、月度进行考勤考核工作；并管理员工遵守考勤、请假，加班等制度；

6、维护、整合部门内部的绩效考核数据；

7、维护部门内部相关数据报表，展开数据分析，对异常情况及时升级给上级；

8、公司内部部门间沟通，优化部门间可利用资源。

职位要求：

1、大专及以上学历，有3年以上大型外资呼叫中心团队管理经验优先考虑，行业不限；

2、英语听说读写能力良好；

3、具备良好的数据分和统计能力，熟练操作Office，Excel 等办公应用软件；

4、具备良好的内外部沟通能力和团队合作精神。

备注：本职位提供良好福利待遇及发展空间，五险一金全，欢迎旅游行业优秀人才投递简历。

携程集团是全球领先的一站式旅游服务供货商，旗下品牌包括 Trip.com、携程、Skyscanner及去哪儿网。携程集团于1999年创立，2003年在纳斯达克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式挂牌（HKEX: 09961）。携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出最精明的选择。集团品牌已构建先进成熟的交易平台，包括移动客户端、网页，以及24小时全球客户服务支持。通过携程集团丰富的产品及创新的营销策略，合作伙伴及供货商得以接触快速增长的全球用户。携程集团一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力为所有用户打造完美的旅行体验。
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