深圳招聘

岗位职责：
1、根据企业的销售情况及计划，制定企业的客服标准及计划；
2、建立、完善客服流程，规范业务标准，保证客服质量，提高客户满意度；
3、建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系；
4、负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害；
5、进行客户需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的执行方案；
6、团队文化建设，人才梯队搭建，挖掘和储备内部人才。

任职要求：
1、全日制大学本科或以上学历，五年以上呼叫中心管理或质检管理经验，具备大规模客服团队管理实战经验；
2、熟悉客服业务流程及运营方式，能够处理基础性的软件或系统问题；
3、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验；
4、有互联网、电商及跨境物流客服管理经验优先考虑；
5、高度责任感和对公司企业文化的认可感。

深圳市递四方速递有限公司成立于2004年，定位全球跨境电商供应链综合服务提供商。公司成立17年以来，专注跨境电商物流一个领域深耕发展，以IT技术和大数据为核心驱动力，通过全球仓配网络和末端交付网络，用创新可靠的物流供应链服务赢得广大跨境电子商务卖家的信赖，目前已经发展成为跨境电商物流领域的龙头企业。递四方已在全球铺设近30个成熟的全球仓储网络，营业面积达70万平米，存储面积达到350万立方米，覆盖美国、加拿大、澳大利亚、日本、英国、德国、西班牙、捷克等国及香港等地区，其规模与战略布局受到行业认可。公司目前在全球共拥有约10000+名员工，超过100+家分支机构，服务全球约100万家跨境电商商户与超过2亿跨境电商终端用户。

递四方以全球包裹递送网络（GPN）及全球订单履约网络（GFN）两张网络为基础，提供五大服务，包括：全球订单履约服务、仓储与物流管理系统服务、全球退件解决方案、全球包裹直发服务以及全球转运进口服务，是细分领域市场服务类型最健全，全球网络最完善的企业。旺季日包裹处理量高达800万单，行业遥遥领先。

2008年获得深圳创新投资集团(国内资金规模***的投资集团之一)A轮投资；
2011年公司获得深创投集团追投，并获新加坡邮政的投资，成为新加坡邮政(SingPost)全球物流战略合作伙伴；
2014年获得IDG资本亿元级领投；
2016年公司获得阿里巴巴集团(Ali Group)旗下菜鸟网络的亿级战略投资，成为阿里巴巴买全球卖全球战略的重要合作伙伴与物流服务提供商；
2018年公司再获得阿里巴巴集团的新一轮亿级投资，公司也是迄今为止阿里巴巴集团在跨境电商物流领域***一家多次参投的企业；
2019年董事长李跃代表递四方与联合国开发计划署签署战略合作协议；
2020年新冠肺炎来袭，递四方全球分公司投身公益，对全球抗疫作出突出贡献。