深圳招聘

工作内容：

1.负责电商客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队，提升客服团队业务知识及服务质量，实现人才的培养计划

2.配合营销团队执行促销方案，负责线上售前团队各项KPI服务指标及销售指标。

3.对客户咨询量、转化率、客单价、复购率、投诉率、退货率进行分析与统计，提升整体服务质量。

4.协助指导处理售前业务，解决投诉及不良评价，保障线上销售业务顺利进行。

5.负责与相关部门进行协调，及时处理客户需求和突发事件。

6.为客服人员培训及现场指导销售技巧，提高解决问题，引导客户下单的能力。

7.负责制定现场售前客服人员排班计划

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、4年以上行业经验，2年以上天猫淘宝京东客服管理岗位经验，熟悉电子商务客服管理体系，善于团队建设客服团队工作经验的优先

3、有较强的学习能力，以及专业的沟通和谈判技巧

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识

5、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉天猫淘宝京东网站平台

薪资福利：

1.月收入7k-10k之间，具体面谈。

2.为员工提供住宿，不扣任何费用；

3.按规定为员工过买社保，

4.公司组织节假日旅游；

5.员工生日时，公司送员工生日蛋糕、举行生日聚餐；每周三下午茶等。

6.公司员工享受每年带薪年假；

工作时间：

8:00-17:00 （每天工作8小时）

工作地址：

龙华新区民治大道（民治地铁，万众城公交站）

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