深圳招聘

岗位职责：

1. 处理站内信：根据站内信的类型，利用不同邮件模板快速处理站内信.

持续更新迭代/尝试新模板帮助提升用户体验(高效,省心,通俗易懂)。

2. 回复差评review: 根据客户的差评内容，给出专业快速的回复，弱化差评带来的影响，强化客户服务,引导客户到线下联系。

互动好评review：根据客户好评内容，参与客户互动，强化品牌客服形象。

3. 联系差评review: 在遵守亚马逊平台政策的基础上，利用有效的联系方法和跟进方案.

使差评回复率得到有效统计，差评移除或者改好评率的统计。更高效的方案优化

4. 处理差评feedback: 主动联系客户，给出有效的方案帮助客户解决问题，提高客户的满意度。

5. 配合运营部对主推产品listing的前期，主动联系客户，给出合理的使用建议和方法，预防产品差评；中期，跟进客户的产品使用的效果，收集客户反馈，降低留差评的概率； 后期，收集客户针对相关产品使用建议和退款原因，进一步优化产品的服务。

6. 定期整理客户的反馈情况，并用excel等表格记录.将反馈交到公司所有部门，方便公司部做产品体验的改进和升级。

任职资格：

1、娴熟的亚马逊订单评论管理经验；具备互联网平台评论管理经验者优先(品牌官网,Facebook、Youtube、等SNS客服管理)

2、独立的新媒体活动策划，执行，评估能力，对多媒体服务进行总结、分析，发现各类痛点、业务逻辑问题等，主导改善用户体验；

3、英文文字功底好，能够驾驭美国本土有互联网思维的文案；对回复服务过程中发现的风险问题进行预判，及时反应处理；

4、善于沟通、执行力强；通对评论业务制定完善的运营策略，明晰定位、目标并落地实施；

5、完成用户对公司品牌客服的期待，发自内心的把消费者当成“真朋友”，并为朋友争取合理诉求。

(大前提：始终让利益站在消费者一方,心术不正者勿扰)

6、本司为初创型创业公司，极有可能在工作不够饱和的情况下，需要安排其他非客服工作相关内容.

公司于2016年进入亚马逊领域，一直致力于自有品牌的3C数码，消费电子及电脑周边产品的开发和销售。 公司关注尖端技术的发展趋势，迎合市场需求，不断变化。 公司坚持创新路线，不断完善产品，不断提高专注度和专业性，决心为客户带来更好的产品和更好的信息。 我们使用亚马逊的FBA平台在22个欧洲国家/地区销售产品，包括美国，加拿大，英国，日本，德国，法国，西班牙和意大利。 我们的诚信，实力和产品质量得到业界的认可，我们将继续引领公司前进，以满足客户和市场的需求。
现继续拓展B2B外贸业务及亚马逊电子商务业务，如果你是有梦想的，执着的，热爱国际贸易和电子商务的，我们热情欢迎您的加入，更多精彩等您一起来共同创造！

乘车交通提示：附近公交站点有：天汇大厦、香缇雅苑 附近地铁站有：5号线五和站（约3.8公里）、4号线龙华站（约3.8公里）

上班时间：8:30-12:00 14:00-17:00 大小周制 每天6.5小时
福利：
1.国家法定假期；
2.五险入职就买；
3.每天下午茶歇；
4.不定期国内团建，国外旅游；
5.节假日福利；
6.每周两次运动；

公司办公室座落于1980科技文化产业园内，环境优美，交通便利。工作氛围轻松愉快，同事间相处融洽，BOSS非常nice！