深圳招聘

一、职位描述：

1、跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；

2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；

3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；

4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。

5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送。

7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。

8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；

9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员工业务能力和综合素质。

10、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整。

11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。

12、完成上级领导交办的其它工作。

二、职位要求：

1、有从事相关4S店客服工作；

2、良好的表达能力；丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能；

3、具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力；

4、具备专业的客户服务电话接听技巧。

    深圳中升沃茂汽车销售服务有限公司成立于2018年10月，是由瑞典VOLVO品牌汽车销售代理公司。集新车展示（SALES）、特约维修（SERVICE）、零件供应（SPAREPARTS）以及信息反馈（SURVEY）为一体的VOLVO汽车4S店，4S店位于深圳市龙岗区平湖街道平吉大道80号华美嘉大厦。
深圳中升沃尔沃是中升集团全资子公司，中升集团是全国性大型汽车经销商集团，中国内地汽车流通领域在香港联合交易所有限公司主板上市的经销商集团（股票代码：********）中升发展迅猛，每年以超过20多家4S店的速度增长,人才需求量很大，而且中升的用人传统是以内部晋升为主，外部招聘为辅，员工在中升有明确的职业发展道路和广阔的发展空间。