深圳招聘

职位概要：

完成日常客户接待、咨询、客户需求信息记录、回访、存档、对接营销系统等事项，支持营销系统开展业务。

岗位职责：

1．负责公司互联网、电话等客户访问接待；

2．负责400电话接听，专业热情服务解答客户咨询问题，并做好客户咨询档案建立与录入CRM系统；

3．负责公司企业QQ、商务通等软件接待来访客户，专业解答客户问题并建立客户档案与录入CRM系统；

4、周期性对客户数据进行回访，收集客户心声和需求建议，进行企业内部反馈沟通，推动相关业务部门改善；

5、对所有客户进行生命周期管理，实行分级管理，建立科学有效的客户信息档案，实现定期回访助销；

6、通过客户信息收集、分析与管理为营销部门提供数据支持；

7、周期性（短信、微信、邮件、电话）等多渠道进行节日客户关怀互动问候，并邮寄相应赠品和企业LOGO标志的纪念性小礼品，增加客户黏性。

8、不断挖掘客户资源，为企业创造有效客户；

9、团队职能互助支援。

岗位要求：

1、能熟练使用电脑、网络及各种办公软件，熟悉Office办公软件，对互联网有很好的认识；

2、心思细腻、积极主动，具备较强的语言沟通能力，良好的客户服务意识及一定的提案能力；

3、良好的应变能力和处理问题能力；

4、以客户满意为核心，以结果为导向，具备很强的执行力。

5、为人正直，责任心强，勇于担当，积极向上，乐观主动，能承受较强的工作压力，具备团队合作精神；

6、需要有类似在线销售，服务助销的行业经验，能有主动挖掘客户需求，并坚持达成成交的主人翁服务意识，

7、有销售、电商、互联网、呼叫中心等等客服工作经验者优先考虑；同时需有1年以上工作经验。

上海尚标互联网科技有限公司国家高新技术企业（尚标知识产权集团旗下：上海尚象专利代理有限公司、上海尚标互联网科技有限公司、尚标知识产权服务有限公司，等等）总部位于上海，在北京、上海、广东、浙江、河南、山东等地设有分子公司。
尚标专注为客户提供专业知识产权服务，拥有300万+可交易商标专利资源。集团以商标交易为核心业务，逐步延伸到知识产权综合服务，以基础服务作为切入点，重点培育企业进行高新孵化，并取得国家高新企业技术认证。通过研发技术升级，借助互联网工具搭建科技成果转化与知识产权交易系统的知创平台。
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