客服主管（跨境电商）
深圳市蓝书网络科技有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-07-19
- 工作地点：深圳-南山区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：7-9千/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
一、岗位职责：
1. 根据公司战略及竞争需要，制定客服部工作目标&计划；
2. 跨境电商平台的客户管理维护工作；
3. 负责客服人员培训、考核等管理工作，协调和管理组内各人员工作，提高组员专业技能；
4. 持续监控，提升对订单风险的管控，处理客户订单,跟踪订单发货状态,确保订单的按时完成；
5. 带领团队，努力提升客户需求的处理速度以及客户问题的分析解决能力；
6. 管控售后服务成本，售后处理客户满意度，反馈客户端品质状况，追踪公司内部品质提升情况，提升用户体验；
7. 完成上级交予的相关工作任务,积极协调公司各部，解决各种紧急异常问题。
二、任职资格：
1、大专以上学历，英文六级以上，英语阅读及书写能力强；
2. 有操作管理跨境独立站等国际电商平台经验，两年以上团队管理经验；
3. 沟通能力强，能独立解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等，能预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，***程度的维护公司利益；
4. 有团队精神和服务意识，为人诚实守信，做事脚踏实地，较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；
5. 工作主动有热情，勤奋好学，灵活细致，认真耐心，具有高度责任心，能承受一定的工作压力；
6. 具备管理者的相应技能，包含但不仅限于战略规划，流程制定，人力评估，招聘，目标设置，绩效考核，成员激励等。
我们提供：
1、 只要你有能力，我们将提供大量的晋升空间：
发展路线1：主管-经理-总监
发展路线2：主管-经理-总监
发展路线3：如果你想换个职位，只要你有能力，可跨部门职位调整
2、 只要你想学习，我们将提供专业的培训和指导：企业文化培训+岗位技能培训+户外拓展培训+导师制
3、 只要你有能力，我们将提供极具竞争力的薪酬待遇及激励机制：绩效奖金+团队奖励+个人业绩奖励
4、 只要你愿意参加，我们提供丰富的员工活动：K歌、轰趴、饭局、旅游、节日趴......
其他福利：
1、 五险一金：入职，即为员工购买养老、医疗、失业、工伤和生育保险；
2、 工作时间： 9:00-12:00, 13:30-18:30，大小周；
3、 休息休假：法定节假日、带薪年假等。
工作地址:南山区朗山路源政创业大厦B座902室
公司介绍
深圳蓝书网络科技有限公司是一个以90后为主体，富有激情、活力，注重创新和开拓进取的创业团队。
公司成立于2018年2月，我们是一家面向全球市场的互联网电商公司，采用“跨国B2C电子商务在线零售”这种创新的商业模式与领先的精准网络营销技术，将中国制造产品利用全球最先进的互联网渠道（google，Facebook，instgram，youtube），通过自有购物平台销售到全世界。
公司核心团队均深耕跨境电商及海外推广领域，拥有丰富的跨境电商和互联网项目经验，18年首年即创造6000W的营业额，我们有信心后续每年至少以3倍的速度增长，未来公司将不断创新开拓出新的业务模式和项目。
公司成立于2018年2月，我们是一家面向全球市场的互联网电商公司，采用“跨国B2C电子商务在线零售”这种创新的商业模式与领先的精准网络营销技术，将中国制造产品利用全球最先进的互联网渠道（google，Facebook，instgram，youtube），通过自有购物平台销售到全世界。
公司核心团队均深耕跨境电商及海外推广领域，拥有丰富的跨境电商和互联网项目经验，18年首年即创造6000W的营业额，我们有信心后续每年至少以3倍的速度增长，未来公司将不断创新开拓出新的业务模式和项目。
联系方式
- 公司地址：地址：span源政创业大厦B座7楼