深圳招聘

1.  搭建知识库和培训体系。

 2.  监督员工工作目标执行情况，协助团队完成KPI指标。

 3.  通过在职辅导和例会，提升团队的各项技能提升，充分挖掘员工的潜力。 

 4.  跨部门沟通：对于需要服务提升的地方，积极推进并监控结果。在公司服务线上化项目中，进行跨部门沟通与协作。

 5.  完善和修改工作制度、流程；

岗位要求

1.  熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营，有客户分级体系及服务体系的搭建运营经验，善于把握客户心理，有强烈的以客户服务为中心的意识，有较强的客户服务危机处理经验；

2.  有客户关系管理能力，有较强的抗压能力、情绪管理能力、服务意识、亲和力，以及数据管理分析及报告撰写能力；

3.  很强的逻辑思维，分析，组织和激励能力；

4 优秀的辅导、培训能力、执行力及配合度强； 

5. 熟练使用MS Office软件，有COPC资格证书优先考虑。

6. 5年以上呼叫中心客户服务团队管理经验，汽车行业呼叫中心团队管理经验优先录用。      

途虎养车于2011年在上海成立，是一家致力于提升汽车服务品质和产业效率的创新企业。 途虎养车以“让养车更简单”为使命，为用户提供换轮胎、做保养、汽车美容、汽车用品等服务和产品，并通过线上下单、线下安装的方式，让消费者享受到正品、专业的一站式服务体验。途虎养车在全国范围内上线超3300家工场店，累计开业超过33000家合作店。此外，途虎养车拥有近40个全国配送中心，配送网络覆盖300多座城市，为全国车主提供正品、专业的养车服务。