深圳招聘

 岗位职责：
1、按照公司流程要求，接待亲临公司职场办理业务的客户，指导客户填写相关资料，解答客户的疑问和咨询；
2、依据公司制定的流程，受理、调查并处理各类客户不满和投诉案件，建立、管理投诉案卷，确保投诉案件按时结案，关注客户满意度；
3、根据投诉处理发现的问题，总结原因并提出改善方案上报；
4、负责处理部分呼入转办单；
5、督促各渠道在规定时效内处理呼入转办单，并定期将处理进度反馈给渠道；
6、追踪新契约回访核实件和问题件的处理进展，并定期分析新契约回访结果并与渠道沟通反馈；

7、完成主管交办的其他工作。

岗位要求：
1、大学本科或以上学历，重点院校优先；
2、保险、经济管理或法律相关专业；
3、寿险公司3年以上从业经验，具有连续3年以上客户服务管理经验，有投诉处理经验优先。

    中英人寿保险有限公司由英国英杰华集团与中国中粮资本投资有限公司合资组建，于2003年1月1日正式开业，目前注册资本金达29.5亿元人民币。中英人寿始终坚持财务稳健和规范经营的理念，经过多年战略布局和市场拓展，目前业务已拓展至广东、北京、四川、福建、厦门、山东、湖南、河北、江苏、辽宁、湖北、河南、黑龙江、上海、安徽、江西等16个省市共80多个重点城市，公司规模与利润均稳居外资前列梯队。
    中英人寿以Care in Every Home（关爱万家）为企业愿景，以I_C.A.R.E.（关爱）为企业文化的核心价值观，从正直与诚信（Integrity）出发演绎出团队情 (Collaboration)、行动力 (Action)、务实性 (Result-oriented)、同理心 (Empathy)的中英文化，成为企业持续、高速发展的坚实基础和源动力。
    强强联手打造的中英人寿秉承英杰华集团300多年专业保险经验，依托中粮集团的强大实力，立足中国市场，以高效的多元化行销体系，适合不同客户需求的优质保险产品及强大的服务支持系统，致力于为广大客户提供优质的寿险服务和全面的财务保障！

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