客服专员
深圳市丰巢科技有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-07-14
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.5-1万/月
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
1、负责电商平台线上、线下客户服务，负责客服团队（外包）管理、售前/售中/售后客服业务处理等工作
2、负责商户客服服务管理，制定商户服务标准，监控商户客服并达成平台制定服务指标；
3、负责团队日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估，完成年度售后指标；
4、负责协调消费者与商户之间争议订单；
5、负责消费者紧急升级投诉订单；
5、负责消费者紧急升级投诉订单；
6、负责与消费者运营团队协同处理用户召回工作
岗位要求：
1、本科及以上学历，3年以上电商客服工作经验，熟悉电商客服处理流程，带过客服团队；
2、熟悉电商平台客服处理流程，有管理电商商户对接能力佳；
3、熟悉客服各业务环节报表和关键业务指标，能不断优化各业务过程和结果，提升效率和顾客满意度；
4、工作负责，执行力强，思考问题有较强的逻辑性，具有良好的情绪自我调节能力和抗压能力；
3、熟悉客服各业务环节报表和关键业务指标，能不断优化各业务过程和结果，提升效率和顾客满意度；
4、工作负责，执行力强，思考问题有较强的逻辑性，具有良好的情绪自我调节能力和抗压能力；
5、有较好的服务意识和营销意识，逻辑思维强，沟通协调能力好；
6、工作地点坂田及总部；有京东、天猫客服管理经验者优先
职能类别： 客服专员/助理
公司介绍
深圳市丰巢科技有限公司成立于2015年6月6日，致力于以智能设备为切入点构建24h无人自助的物联网解决方案，形成智能软硬件服务、末端服务、增值服务、广告服务、电商服务的生态平台，链接不同群体共同互动创新，实现共赢。
截至目前，丰巢已实现200+重点城市、10万+社区、27万+柜机网点的布局，日均包裹处理量1600万+，平台累计注册快递员320万、服务消费者用户近3.5亿。丰巢以技术为驱动挖掘和满足多场景定制化需求，覆盖快递柜、智能微仓、存包柜、政务柜等多种智能末端产品，以行业独角兽势能不断延伸，深耕最后一公里的多元化服务。
截至目前，丰巢已实现200+重点城市、10万+社区、27万+柜机网点的布局，日均包裹处理量1600万+，平台累计注册快递员320万、服务消费者用户近3.5亿。丰巢以技术为驱动挖掘和满足多场景定制化需求，覆盖快递柜、智能微仓、存包柜、政务柜等多种智能末端产品，以行业独角兽势能不断延伸，深耕最后一公里的多元化服务。
联系方式
- 公司地址：地址：span东滨路永新汇