深圳招聘

    岗位内容 ：对接各责任部门跟踪处理结果，完成客户回访以及投诉工单归档；完善工作流程、制定投诉工单应急机制及流转制度等

   岗位职责

   1、跟进客户投诉：

（1）受理客户投诉，及时向相关责任部门发送投诉处理通知；

（2）协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议；

（3）跟踪投诉处理结果，向客户反馈投诉处理意见，做好客户回访工作；

   2、做好工单记录：

（1）负责对客户投诉工单进行登记、编号、整理和建

（2）对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出产品优化、改进服务的建议；

（3）定期编写客户意见调查报告和服务调查报告，报客服主管审阅；

   3、规范客诉流程：

（1）协助客服主管制定客户投诉工单相关管理制度，提出自己的建议；

（2）协助客服主管协调投诉事宜

   4、其它工作内容：

（1）协助完成400来电咨询、在线咨询、外呼回访的日常服务质检；

（2）完成上级领导临时交办的工作

任职要求

1. 大专及以上学历；
2. 日常办公软件使用熟练；
3. 有客诉方面的工作经验1年或以上；
4. 善于发现、反馈及处理工作中发现的问题；
5. 普通话标准，有良好的客户服务意识，有较强的语言表达能力、沟通协调能力、学习能力、抗压能力及反应能力；
6. 做事认真，执行力强，敢于承担责任，有团队意识；

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