深圳招聘

1 搭建知识库和业务流程设计；

 2 根据流程及活动的变化进行sop维护，知识库的话术更新；

 3 定期推动优化流程，提高客服的服务质量，降低业务处理时效； 

 4 发现日常工作的业务及服务问题，做好案例分析及统计，提出方案并推进业务满意度提升，降低服务率；

 5 监督员工工作目标，并定制改善方案，协助团队完成KPI指标； 

 6 监督售后业务指标数据，异常数据分析及改善项目推进 7 熟练使用办公软件（EX表格、PPT、VISIO）     

途虎养车于2011年在上海成立，是一家致力于提升汽车服务品质和产业效率的创新企业。 途虎养车以“让养车更简单”为使命，为用户提供换轮胎、做保养、汽车美容、汽车用品等服务和产品，并通过线上下单、线下安装的方式，让消费者享受到正品、专业的一站式服务体验。途虎养车在全国范围内上线超3300家工场店，累计开业超过33000家合作店。此外，途虎养车拥有近40个全国配送中心，配送网络覆盖300多座城市，为全国车主提供正品、专业的养车服务。