深圳招聘

1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；                               

   2、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向，向运营及相关部门提出合理化建议；             

  3、监督、管理、评估客服人员的各项日常工作以及处理各项售后工作，把控售前、售后各环节的服务质量，协助建立质量指标体系，建立客服人员KPI考核；                                                        

  4、制定客服系统培训方案计划，建立相关客服术语、常见问答及知识库；                                                                       5、及时处理各项投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；              

   6、定期向上级汇报工作进度。

任职资格：

1、2年以上电商客服工作经验，有团队管理能力，可接受轮班；                                                                   

 2、对电子商务平台熟悉，有丰富的网购经验优先；                          

  3、亲和力、耐心 、细致周到，具有强烈的客户服务意识，能维护和管理好客户，并与之保持良好的关系；                                      

   4、目标清晰，以销售目标为导向，具有较好的销售及沟通技巧，并具有强烈的工作责任心；                                                      5、对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力；                                                                  6、有独立完成工作的能力，有良好的抗压能力与协调能力；                      7、善于沟通，语言表达顺畅，学习能力强

东美公司介绍



东美公司成立于2015年，是一家专业综合性电商公司，简称：东美电商；通过国家高新技术企业认定，ISO9001：2005国际质量管理体系，拥有国内外商标专利近50项；



东美电商坚持以产品研发创新为驱动，以精细化电商平台运营为核心。成立以来，持续稳居天猫，京东，阿里巴巴，亚马逊等各大电商平台TOP排名，有近30个子类目排名***，核心类目稳居重要平台持续***；



东美电商拥有专业的供应链产品研发团队，8个独立的电商运营事业部。在设计部，客服部，品质部，人事部，财务部的全力配合下，正在不断拓展新的电商疆域，全员冲刺100个店铺，百亿级电商创业型平台公司而努力奋战！



我们坚信全球互联网化会让人们的生活更加美好，为此我们坚守：给客户提供持续高性价比的商品，为员工打造有前景的发展平台，为合作伙伴带来前所未有的商机，为公司的核心价值观，这也是东美电商全体同事奋斗的目标。