深圳招聘

1、跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；

2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；

3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；

4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。

5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送。

7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。

8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；???

9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员工业务能力和综合素质。

10、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整。

11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。

12、完成上级领导交办的其它工作。

职位要求：

1、有从事相关4S店客服工作优先考虑；

2、良好的表达能力；丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能；

3、具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力；

4、具备专业的客户服务电话接听技巧。

工作时间：9：00-18:00

深圳市深港汽车销售服务有限公司，2012年11月26日成立，经营范围包括二手车销售、国产汽车（含九座以下乘用车）、汽车零配件、五金工具、润滑油、汽车装饰品的销售、汽车租赁、委托资产管理（不含证券、保险、基金、金融业务、人才中介服务及其它限制项目）^二类机动车维修（小型车辆维修）等。