深圳招聘

统筹客服/岗位职责：

1、与预约专员对接预约时间信息，随时与预约专员联动手术排号及咨询约位情况；

2、及时更新信息汇报给预约专员，提供专家及咨询师预约位信息；

3、每天向市场群发送内场专家驻场时间段的邀约信息；

4、对接咨询师客户麻醉方式及时知会护理部麻醉时间；

5、提前跟护理部对接客房床位及手术室的使用情况

6、提前与咨询师及财务确认客户款项细节；                                                               7、对接市场一切与内场相关的事项并知会内场相关部门配合

8、了解到达机构客服是否妥善安排好（接待、咨询、交接、去向、手术时间是否准时）

9、通知协调各部门参加整个服务流程的参与，确保顺流

10、对服务过程中出现的投诉及时转化并及时调整安排

接待客服/岗位职责：

1、配合咨询顾问的接待咨询，及时补充物料和工具。

2、提供接待区客人茶水 点心的供应。

3、协助通知或引见其他部门同事到前台做交接工作。

4、协助客人办理入住手续。

5、协助客人拿取行李和办理寄存手续。

6、负责接待场地范围内的卫生标准，做到地面干净无物，空气流通 。

7、负责协助内场环境布置和饰品摆放的工作。

8、物品按标准摆放，所有工作台面保持整洁。

9、早班检查音乐、灯光、温度、VCR播放 是否按标准执行。

10、提前在Booking处统计客户到店时间并做好接待准备。

11、按标准接待服务礼仪到门口迎接客人（起立 微笑  点头致意并问候）。

12、对于陌生来访人员相关信息及访问对象、事由等详细登记并及时通知被访者。

13、每天跟进客户及专家的餐单及车单。

14、不得擅自离岗，需要离开时需找到其他其人员做交接。

15、突发事件时及时通知工作范围内主管和营运经理。

16、电脑、内外线电话每周定期消毒、维护。

预约客服/岗位职责：

1、定期在市场平台发放专家驻场时间安排；

2、及时回复合作方群内预约；                                                                                                                                        3、系统登记完整准确的预约信息，与总统筹随时互动；

4、维护会所客情，了解客户（合作方）满意度。                                                            5、跟踪统筹专员对接内场专家咨询师的预约位，及时回复会所预约是否成功

6、每天向市场发送内场专家驻场时间段的邀约信息；

7、配合内场顾问挂号以及途径状态的修正

8、每日夕会将次日的客户预约确认单交接相对应接待的顾问，并负责第2天收回保存

9、提前一周查看预约，定时在群里播报空缺的预约位                                                     10、大专家的预约位各个团长群定时播报（人流量/钱流量)

售后客服/岗位职责：

1、客户移交（接顾客出手术室），然后对接手术护士特殊医嘱，并记录相关注意事项，编辑和讲解给客人

2、更新术后交接表，安排查房（鲜花、卡片准备）

3、出院后的短信发送及术后电话回访，动态记录客户的恢复情况，登记CRM系统；

4、档案归类管理；每月提交当月的问题客户明细及退款客户明细

5、投诉客户的处理；售后客服将内场异常（问题）客户的处理及时上报，并知会市场家人

6、参加院内及部门例会，每日夕会必须参加并汇报当天回访客户情况，负责传达相关精神

7、邀约复诊（客户修复返单）

8、跟售后客服及护理部负责照片的护士联动上传照片和制作对比照。掌握术前术后拍照标准。

渠道客服/岗位职责：

1、统计当月渠道店家的开拓及预付款情况，月底做总结

2、与财务核实渠道店家及预付款明细、与渠道顾问对接填写结算单据并交接财务

3、深圳区域店家合同管理（新建合同、监督渠道顾问签订、登记合同信息、复印件客服部存档，原件交接财务部）

4、完善全国渠道会所资料、录入CRM系统渠道信息

5、处理渠道顾问日常事物（行程登记、处理呈报、与财务协调沟通等）

6、处理渠道会所退款

7、统计会所消耗打版基金

8、登记月度渠道店家业绩及排名（成交数、医美、纹绣、北科）

9、每日电话回访渠道店家

10、登记并统计店家拓客券、翻倍券的购买及发放，录入crm系统

11、登记店家顾问归属，更新客户动态表。                                                              12.外场活动、沙龙、统计会所接龙店家数据；                                                       13.会所邀约的人数及门面的统计；                                                                      14.会所签到；                                                                                       15.会中签到人数及业务（现场滚动摇报）数据统计；                                         16.会所的成交、无成交业务数据总结。

【企业福利】

1、入职签订劳动合同，试用期不超过3个月，入职当月即可购买五险一金，可考虑优秀的实习生。

2、提供宿舍，均为公司附近小区居民房，可步行上班，方便又安全。

3、享受每日15元餐补费用；

4、其它福利：绩效奖金 + 达标奖 + 年终奖 + 工龄奖 + 餐补 + 节日福利 + 股权奖励 +免费下午茶 + 生日惊喜 + 每年一次员工旅游 + 大量培训机会 + 晋升空间。

【品牌荣誉】

中国美业医美推动奖、深圳市福田区会员单位、东方禅授予瑞丽斯***身心灵健康成长基地、生命健康事业联盟战略合作伙伴、英国皇家礼仪中国指定教育基地、自体脂肪移植联合授权战略合作机构、医疗纹绣操作授权中心、上市孵化基地、美业最具人文情怀企业奖、最具美丽私人定制奖、行业协会副会长荣誉

【简介】瑞丽斯医疗整形抗衰老美容机构
瑞丽斯医疗整形抗衰老美容机构创办于2009年，是国内首家以会所形式为高级会员提供医疗整形抗衰老私人定制服务的国际机构，一直以来为众多的政商名流、演艺明星提供年轻化的私人定制服务，在行业内享有极高的声誉。经过十多年来的积累，瑞丽斯成为医疗美容年轻化领域的顶尖品牌。
瑞丽斯革命性的心医美模式为行业树立了全新的医美标准！为行业正规健康有序的发展做出了巨大的贡献！当现代医疗美容以科技与专业征服了所有向往美丽，渴望年轻的人们；当人们疯狂地奔跑在追求现代科技实现青春美丽的道路上，瑞丽斯已经把生命追求的至高精神注入到了科技专业里，赋予现代医疗美容完美的生命力和完整性，帮助***由内而外全方位的活出年轻与幸福!

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