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客服经理

深圳市大兴宝誉汽车销售服务有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:汽车

职位信息

  • 发布日期:2019-11-24
  • 工作地点:深圳-罗湖区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:客服经理

职位描述

1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划;

2、负责客户满意度统计分析,定期向上级汇报;

3、负责客户俱乐部的建立与管理,定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象;

4、负责组织建立客户关系管理平台,实现客户信息共享;

5、负责受理客户投诉,救援及相关业务询;

6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果,并形成客户问题解决汇报;

7、充分了解主机厂品牌政策,负责客户关系的工作指导,负责组织部门人员的培训工作;

8、完成领导交办的其它工作。

任职要求:

1、具备优秀的客户服务意识与汽车行业相关的基础法规知识,形象气质佳,优秀的表达能力及高情商;

2、有较强服务意识及现场处理各类客户诉求能力;专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。

3、2年汽车行业工作经验

职能类别:客服经理

公司介绍

    大兴罗湖奔驰,隶属于大兴汽车集团旗下子公司,大兴汽车集团创建于1986年,是集国际贸易、汽车销售、汽车维修养护、配件供应、汽车改装、汽车租赁、二手车交易等业务于一体的大型汽车经销服务集团,连续多年被评为“全国十佳汽车营销集团”。下设4S店18家、经营网点36个,总营业面积达250000㎡,拥有员工近3000人,车主会员高达25万人,系深圳汽车行业的龙头企业。旗下品牌4S店均在厂家全国业绩排名中名列前茅, 并多次被授予 “全国十佳汽车营销集团”、 “深圳诚信服务经销商”、“金牌汽车经销商”等诸多荣誉。
大兴罗湖奔驰4S店是由深圳市大兴汽车集团巨资兴建,全称为深圳市大兴宝誉汽车销售服务有限公司,是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售服务有限公司与北京奔驰-戴姆勒汽车有限公司共同指定的深圳最有实力的奔驰4S店之一。系梅赛德斯-奔驰国产及进口授权经销商、梅赛德斯-奔驰插电混合动力特许经销商、梅赛德斯-奔驰AMG授权体验中心、梅赛德斯-G级越野体验中心、梅赛德斯-商务车定制升级中心、梅赛德斯-奔驰V级高端商务会员中心。全系梅赛德斯-奔驰乘用车的销售服务及售后服务。
    我们关注客户需求,组织各类内容丰富、形式多样的活动。在您享受更优惠服务价格的同时,更帮助您更好地认识了解爱车,使您安然悠享和爱车共度的美好时光。
    建店至今取得数十项优秀荣誉,更被评为梅赛德斯-奔驰全国***经销商称号。多年来一直不懈努力提升公司的经营理念,营造人性化企业文化,打造以顾客为中心的服务团队,一直坚持“唯有***”的品牌和服务理念,不断提高客户体验和客户满意度,一步步将客户服务做到极致,成就美好奔驰用车生活!
    
大兴罗湖奔驰——你值得最信赖的梅赛德斯-奔驰车管家

“买奔驰修奔驰选大兴罗湖奔驰”的客户理由:

2014年梅赛德斯-奔驰第四季度南区明星销售团队冠军
2015年梅赛德斯-奔驰第四季度南区明星销售团队冠军
2015年梅赛德斯-奔驰明日之星全国旗舰店
2016年梅赛德斯-奔驰全国***经销商
2016年梅赛德斯-奔驰全国***总经理
2017年梅赛德斯-奔驰第三季度明星销售团队冠军
2017梅赛德斯-奔驰南区***明星销售团队

2018年梅赛德斯-奔驰第二季度南区销售竞赛A组冠军
2018年梅赛德斯-奔驰梦想车型优秀经销商
2018年梅赛德斯-奔驰修养套餐线上销售先行者荣誉称号
2018年梅赛德斯-奔驰全国***公益奖
2019年梅赛德斯-奔驰南区销售行政精英奖
2019年梅赛德斯-奔驰南区市场精英奖

联系方式

  • 公司地址:宝安北路大兴汽车服务中心奔驰4S店