深圳招聘

1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。 3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方保持接待 区整齐清洁。 4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。 7、 严格执行交、接车规范。 8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。 11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。 12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。 13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，***限度的降低客户的投诉。 14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成系统的录入。 15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。 16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 任职资格： 1、形象气质佳，良好的服务意识，2年以上同岗位工作经验； 2、熟悉国家汽车行业相关法律法规，具备一定的服务营销技巧和丰富的汽车理论知识； 3、较强的自我学习能力，能够承担工作压力，热爱汽车行业，有良好的服务意识和团队合作精神。

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